外資系・グローバル企業転職情報サイト。英語などの語学力を活かす、海外で働く。
Daijob.comはインターナショナルビジネスプロフェッショナルのための転職情報サイトです。

ASM Japanは、フランスApproche Sur Mesure社の東京支店です。

高級ブランドに特化したクライアントサービス、インターネット販売サポートのエキスパートとして、ワールドワイドに様々なサービスを展開してまいりました。
ブランドの歴史や、商品に関心を持ってコンタクトをとってくださるお客様に対し、ブランドに変わって、電話、メール、チャット等様々なツールでお応えしています。
高級ブランドのクライアントサービスは、各ブランドの特徴、雰囲気、格式にあったものでなければなりません。
お客様と直接コミュニケーションを図るパーソナルアドヴァイザーは、まさにブランド・アンバサダーです。

ASMグループは20年の経験から、様々な管理ツールや接客メソッドを作り上げました。
設立9年目になる私たち東京支店は、ヨーロッパの温かみのあるホスピタリティとお客様それぞれに合わせたパーソナルなアプローチを、日本特有の正確かつきめ細やかなサービスに融合し、お客様ブランドのイメージを高め、売上向上に貢献しています。

お客様からのお問い合わせにただ答えるだけでなく、何か付加価値をつけたサービスを心がけ、ブティックとお客様の、ブランドとお客様の架け橋となるのがASMのパーソナルアドヴァイザーです。
ブランドの歴史や哲学、商品の特徴、ストーリーを学び、お客様に伝えます。
それには、様々な背景知識も必要になってきます。
商材によっては、新しいコレクションが目まぐるしく発表され、常に学び続ける姿勢が必要です。
様々なお客様に、お客様に合わせたご案内を差し上げるのに、お客様を理解し、寄り添う高いコミュニケーション能力も必要とされます。
時には、ご立腹中のお客様や、ご機嫌が宜しくないお客様にも接しなければなりません。
高級ブランドのブランドアンバサダーである以上、お客様の期待も高く、その期待を上回るサービスが求められます。
しかし、真摯にお客様に接したあとにお客様からいただく『ありがとう』は格別です。
向上心、好奇心、向学心のある方には、大きな財産となるでしょう。

ASMグループがパリ本社に加え、ミラノ、ブリュッセル、ニューヨーク、香港、
上海、東京とグローバルに展開している理由は、どのブランドもグローバルに展開しているからです。
ブランドの本社レベル、そして各国の支店レベルで密接に連携することで、
ワールドワイドなCRM戦略が可能になります。
日本のお客様が海外で購入された後、ケア方法や修理の依頼で
クライアントサービスにコンタクトをされるケースもあれば、
海外のお客様が来日時のお買い物に備えて在庫問い合わせをなさることもあります。
各支店のパーソナルアドヴァイザーが情報交換をして、
協力して問題解決ができるのも、ASMならではのサービスです。

カスタマーサービスが高度に発展している日本では、いわゆるコールセンター、コンタクトセンターのその先が求められています。
ASMは、クライアントサービスで得られる情報、ブランドの財産であるデータをさらに有効活用し、還元するサービスに取り組んでいます。
ASMがお客様とブランドにとって、持続可能なパートナーでいられるように、明日のASMを一緒に築いていける仲間を求めています。
サービス業が大好きな暖かいホスピタリティーをお持ちの方、柔軟な発想でポジティブ思考な方、新しいことにストレスなく取り組める方、協調性があってチームで働くことができる方からの応募をお待ちしています。