沖縄勤務【カスタマーサポート職】物流産業構造変革を担うベンチャー企業で、あなたのご経験をいかしませんか? | ICONIC Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2021-07-19
掲載開始日 2021-07-19

沖縄勤務【カスタマーサポート職】物流産業構造変革を担うベンチャー企業で、あなたのご経験をいかしませんか?

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この求人の
取扱い会社
ICONIC Co., Ltd.
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
エグゼクティブ/経営 - 管理職(その他)
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 沖縄県

仕事内容 【募集ポジション】
沖縄カスタマーサポート職


【企業について】
■本案件の企業は配送マッチングプラットフォームサービスの提供を行っております。

■ITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破にし、物流産業構造の改革及び地位向上を目的としたサービスを提供しています。

【募集背景】
■従来は1次請に大手の運送会社、2次請~4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされてしまっていることがありました。

■[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐ裏側では円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。


■依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。


■現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材・メンバーともに不足している状況です。

■そのような背景から、カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。


★オススメポイント★
下記のようなご経験を積むことが可能です!
・Salesforceを使用したCRMプロセス設計
・顧客との折衝技能
・部門マネジメント


【職務内容詳細】
■電話、チャットによる運行管理対応
■応対品質向上・QA業務
■マニュアル・FAQ作成
■VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行
企業について
(社風など)
本案件企業が提供しているサービスの一例をご紹介します。

■フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォームサービスを提供しています。

■運送会社運送会社の煩雑な業務の業務を効率化し、生産性を向上させる業務支援システムを提供しています。

■プロの配送ドライバーによる買い物代行サービスを提供しています。

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※本求人は人材紹介会社ICONICによる社名非公開求人です。

ICONIC(アイコニック)はグローバルキャリアに強い”海外発”転職サポート会社です!
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勤務時間 《 勤務時間 》
曜日:平日メイン
時間:9:00~18:00 及び 12:00~21:00のシフト制
※時間外労働:あり

★シフトの1つとして、夜勤をお願いする可能性もございます。
・頻度としては、当初は週に1~2回、採用が進みメンバーが集まれば、ば2週間~1ヵ月に1回程度を想定しております。
・夜勤の場合のシフトは、21:00-33:00(10時間、休憩2H)です。
応募条件 《 応募資格(必須) 》
■顧客対応/電話業務対応経験がある方
■ビジネス文書作成のご経験がある方



《 応募資格(歓迎) 》
■プロジェクトマネジメントのご経験

《求める人物像 》
■チーム、事業の成長を第一に考え行動できる方
■顧客の立場に立って考えられる方
英語能力 なし
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 なし
年収 日本・円 300万円 〜 550万円   
給与に関する説明 【予定年収】
300~540万円
※ご希望と経験等を考慮し、同社規定により決定いたします。

■昇給:年2回(4月・10月)

■月額
※年収300万円の場合
月額250,000円
(基本給184,971円+固定残業代(45時間)65,029円)

■残業代
月給には45時間分の固定残業手当(65,029円~)を含みます。 
※超過分は別途支給


■給与補足
給与詳細は経験・能力に応じて決定します。
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。

【その他待遇・福利厚生・社保など】
■マイカー通勤OK (バイク通勤不可)
※ 自宅から事務所までの道のりが2km以上あり、公共交通機関での通勤は困難であると判断したものに限る
→社内規定に基づき、下記会社負担あり。
■駐車場代:一部負担(上限10000円)
■ガソリン代:1か月につき、自宅から事務所までの道のりのkm数に以下の表の金額を乗じた金額を通勤手当として支給する。
ただし、非課税限度額の範囲を上限とする。
自動車:400 円
■バス・モノレール交通費負担
■社会保険完備
休日 シフト制
年末年始休暇
(交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得)
慶弔休暇
契約期間 正社員雇用
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