Service Success Manager (O365) - Japanese Speaker※リモートワーク実施中 | 株式会社 j Career / j Career Co.,Ltd.の求人詳細

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更新日 2021-03-06
掲載開始日 2021-03-01

Service Success Manager (O365) - Japanese Speaker※リモートワーク実施中

  • ★★★ シニアレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
  • 転勤無し
  • 中高年歓迎
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社 j Career / j Career Co.,Ltd.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社 j Career / j Career Co.,Ltd.
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都 新宿区

仕事内容 Service Success Managerは弊社のサービスを導入頂いたお客様に対し、導入後の支援を行います。

利用状況や、ライセンスの過不足、また定例会を行い上がった課題を解決、
当社BDMや他部署と連携しクロスセル、アップセル等を行うポジションとなります。

役割
サービスサクセスマネージャーは、CxO、オペレーション、ビジネスユニットにわたる顧客の利害関係者にサポートを提供し、顧客の維持と新しい見込み客/機会につながる最高の顧客とデリバリーエクスペリエンスでビジネス成果を確実に提供できるようにします。お客様は、適切な弊社ソリューションとサービスを調整するための顧客組織の目的を理解できる関係を構築する優れたスキルを持っています。

オンボーディングからマネージドサービスへのサービス提供のシームレスな移行を担当します。通常のビジネス[BAU]フェーズ
お客様の関係者とオンボーディングセッションを実施し、弊社サービススコープ、サポートプロセス、エスカレーション管理、サービスサクセスマネージャーに関する洞察を提供します。
役割と焦点、ツールの概要とデモなど。お客様の関係者が弊社のサポート、サービス、ツールを活用できるように教育します。
弊社サービスの使用とパフォーマンス、最適化の機会、ビジネスにおける関連開発、顧客のビジネス内での目標を可能にする可能性のあるサポート対象領域内でリリースされた新機能または機能に関する洞察を提供して、お客様の利害関係者とビジネスレビューを実施します。
マネージドサービス関連のエスカレーションのエスカレーション管理を提供し、解決の進捗状況について顧客を最新の状態に保ちます。
お客様が提起したクリティカルインシデントとメジャーインシデントの根本原因分析に同行して調整し、実行中のサポートスタッフと連携して、お客様、弊社、パートナーのエクスペリエンスを最適化します。
お客様は、顧客満足度(CSAT)、ビジネス成果、SLA / KPIを監視および報告し、必要に応じて、サービス組織内で開始されたサービス改善計画(SIP)を開始および監視します。
自分で装備し、弊社マネージドサービスチームがサポートするサービスの最新の実用的な知識を維持します。
あなたは弊社やパートナーソリューションを使用するためのベストプラクティスについて顧客に助言し、それに応じて今後のアップセルまたはクロスセルの機会に合わせてセールスおよびソリューションセールスと連携することで、当社のサービスの採用を促進および促進する責任があります。
お客様のニーズと要件を社内の弊社グローバルサービスチームに伝え、将来のサービスとソリューションの開発に備えます。
チームメンバーを指導し、専門的な能力開発を支援します。
他の弊社サービスラインから入手できる情報を理解して、弊社サービスとソリューションを位置付けるアカウントビジネスプランへの入力を提供します。
プリセールスおよび初期計画プロセス全体を通して、非常に複雑なプロジェクト/プログラムでソートリーダーシップを発揮します。 弊社マネージドサービスのお客様のために、エンドツーエンドのオンボーディングプロセスを詳細に理解する必要があります。
企業について
(社風など)
弊社は、スイスに本社を持つ、エンドツーエンド ソフトウェアとクラウド テクノロジー ソリューションの世界屈指のプロバイダーです。バリューチェーン全体への対応が可能で、テクノロジー戦略の策定と実装、適切な価格で適切なソフトウェアとクラウドソリューションの調達をし、ソフトウェア資産の管理と最適化を支援します。各種製品サービスは、弊社独自のデジタルプラットフォームCloudsystemで接続されており、データドリブンの実用的なインテリジェンスをお客様に提供しています。弊社は世界90か国に約5,400人の従業員と営業サービス拠点を擁し、約65,000の法人のお客様に、7,500を超えるソフトウェア メーカーとクラウドソリューションをご提供しています。弊社の株式は、スイス証券取引所に上場しています。
勤務時間 9:00~17:30 ※現在リモートワークを推奨しております。
休憩時間:  60分 ※裁量労働制(みなし残業40h・40h超過分別途支給)
応募条件 必要なスキル:

・専門知識の実践ドメイン内で提供される組織構造、提供要件、サービスの詳細な理解ができる方
・MS Office SuiteおよびMicrosoft DynamicsCRMの専門家による使用経験。
・PyraCloud機能に関する実用的な知識を習得することが期待されます。
・サービスの提供、またはテクノロジーサービス内のバックグラウンドのサポート、または1つまたは複数のテクノロジー(O365、・Azure、AWS、Commvault、マネージドインフラ、統合通信など)内の関連する明らかな実績がある。
・以前にプロジェクト内の関連するテクノロジーレルムまたはマネージドサービスのデリバリーキャパシティで作業を実行した方。
・ビジネスへのテクノロジーの実装を通じて変化の影響を理解できる方。
・強力な構造作業方法、マルチタスク、および時間管理スキル。
・優れた問題解決能力と積極的なコンサルティング能力。
・ビジネスプロセス分析の確かな経験。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 650万円 〜 700万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
教育研修
資格支援制度
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
冬期休暇
有給休暇
育児休暇
契約期間 正社員 ※試用期間 6ヶ月 ※条件変更なし
最寄り駅 東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅徒歩7分
都営新宿線・東京メトロ副都心線 新宿三丁目駅徒歩11分
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