【短期3か月 契約社員 全国リモート勤務OK!】オンラインサポートエージェント  | 株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.の求人詳細

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更新日 2021-02-25
掲載開始日 2021-02-18

【短期3か月 契約社員 全国リモート勤務OK!】オンラインサポートエージェント 

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 新卒歓迎
  • 転勤無し
  • 中高年歓迎
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
教育/トレーニング/語学系 - その他
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本

仕事内容 HCLでは、オンラインプロクター(監視員)としてチームに加わり、クライアント・ユーザーのサポート業務をご担当いただく新しい仲間を募集しています!

今回の募集は契約社員となり短期2か月、日本全国よりリモート勤務が可能です。

サポート業務が好き、ホスピタリティ関連の仕事を探されている方を歓迎しています。

主な業務内容は、オンラインプロクター業務、及び・または、カスタマー業務となります。

オンラインプロクター業務について:

教育・トレーニングに関わるテストのオンライン監視業務、指示となり、主にチャットでの対応となります。

例)オンラインテストを受けるユーザーさんのグリーティング・ID確認業務。モニタリングを行い、インシデント(不正行為、その他の発生事項)の際にチケットを挙げ、エスカレーションを行う

カスタマーサポート業務について:

主な業務内容は、教育・トレーニングに関わる予約等の問い合わせに対し、主に日本語でのメール・電話対応となります。


【主な仕事内容】
・決められたSLAに対し、ユーザー/クライアントからの問い合わせ対応・情報提供・問題解決を行う(電話・メール対応)
・ユーザーの要求を理解し、クオリティースタンダードに則った対応・サービスを提供する
・個人で責任を持った業務を行える
・チームワークを大切にして業務を行える
・ビジネスレベル(読み書き)程度の英語力(あれば尚可、チャレンジしたい方も歓迎します)


社内では英語が使える・実践していける環境で、少人数のチーム体制により、短期ながら責任を持って業務に取り組める環境です。

マニュアル・ルールブックに従って業務を遂行できる方、チームとのコミュニケーション能力を活かし、円滑なサポート・指示を提供できる方、ぜひ私達のチームに加わりませんか?

プロジェクト拡大による採用背景となります。

英語力は、抵抗がないレベルからご応募頂けます。実務は主に日本語での環境となります。

繁忙期に合わせた短期契約の雇用となりますが、プロジェクトの状況により、将来的に契約延長・正社員登用の可能性もございます。


【主な仕事内容】
Online Proctor:
• Excellent Japanese communication , Reading and Writing skills
• Chat experience is plus
• Excellent Keyboard typing skill
• Good English communication, Reading and Writing skills
• Follow escalation procedures for issues uncontrollable at agent level.
• Handling and solving Customer problems.
• Updating various logs like escalation log, complaint tracker etc.
• Ensuring data security - proprietary data of customers


Customer Support:

To provide information to their customer regarding their queries and resolve the end customer issues as per defined SLA | Able to work independently and efficiently to meet SLA | Able to comprehend the request of the customer and meet the quality standard

General requirement:
(1.) Attendance/Login Hours/Unscheduled Leave/SLA targets as per defined by the process
(2.) Improve skill level through Self development / nominating training programs Skill reverification Tests
(3.) Meet the defined Quality Scores. Innovation & Process Improvement
(4.) The individual should be able to work effectively in a team whilst enthusing others to do the same for achievement of common goals of the team
(5.) Meet or exceed CSAT parameters as defined for the process.

Job responsibilities:
• Answer all Inbound calls as per call flow procedure
• Excellent written and Reading Japanese skills
• Excellent Japanese Communication skills
• Good English Communication, Reading and Writing skills
• Native level in Japanese
• Adherence to process to ensure high quality and customer service
• Follow escalation procedures for issues uncontrollable at agent level.
• Handling and solving Customer problems.
• First call resolution
• Break schedule adherence.
• Involvement in motivational activities ,Implementing feedback given during monitoring sessions.
• Update various logs like escalation log, complaint tracker etc.
•Ensuring data security – proprietary data of customers

 
企業について
(社風など)
【About HCL】

HCLグループは、世界39ヵ国でビジネスを展開するグローバルテクノロジー企業です。
グローバルにサービス事業を展開するHCL テクノロジーズ、主にインド国内でハードウェアを手掛けるHCL インフォシステムズ、
そしてインド国内で病院ネットワークを展開するHCLヘルスケアの3社から構成されています。

HCL Japanはインド HCLテクノロジーズの100%子会社です。
主に日本のお客様にITサービスやエンジニアリングR&Dサービスを提供しています。


【Remarks about us】

-We're operating in Japan for more than 20 years
-We offer permanent Seishain roles
-Most of local employees are bilingual of English and Japanese
-We have about 370 employees across Japan
-We provide various service portfolio - embedded, application, infra, product
-We focus on new technology
-We provide useful employee benefits (such as Benefit one for discounts)
-We're global company operating in 32 countries, with large-scaled organization structure leveraging India offshore
-Candidates can excel career in an English-speaking large organization to excel as an industry leader globally
-Employees can apply for internal positions across the globe

Online interview by default, if required minimal face to face interview.

【受動喫煙防止のための措置】
原則屋外指定喫煙エリア有り
勤務時間 900-1800 with 1 hour lunch break (basic) on weekdays
平日9時から18時、1時間の休憩(プロジェクトにより多少の変動あり)
応募条件 同等の業務経験者、ホスピタリティ業界等での就業経験者を歓迎いたします。

未経験の方もオープンに選考しております!

チームで仕事を遂行できる方、高いコミュニケーション能力を持った方、規律を持ってリモート業務にご対応いただける方、ご応募お待ちしております。

応募の流れは:
ご応募→書類選考→オンライン面談数回→オファー→バックグラウンドチェック→ご入社となります

通常、ご応募からご入社まで、約数週間程度頂戴しております
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 450万円   
給与に関する説明 経験と能力に基づく

年収ベースで約360万円程度、月額30万円程度
ご経験により、多少ご相談いただけます

社会保険完備
各種ベネフィット(ベネフィット・ワン、関東IT健康保険組合等)
交通費別途支給なし

Employee benefit (such as service discount)
Maternity/childcare leave
Certification support
Salary is offered as package (all inclusive, such as train pass)
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 契約社員(3か月)
ご希望・パフォーマンスにより、正社員登用の可能性がございます
最寄り駅 弊社オフィスの最寄り駅は東京、赤坂となります
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