【未経験OK】Real time analyst:Work Force Management コールセンターの生産性を改善 | TDCX Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2020-11-19
掲載開始日 2020-11-17

【未経験OK】Real time analyst:Work Force Management コールセンターの生産性を改善

NEW
  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 転勤無し
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

TDCX Japan株式会社

職種
TDCX Japan株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
マーケティング/PR - リサーチ・分析
カスタマーサービス - その他
業種 その他
勤務地 アジア 日本 神奈川県 横浜市

仕事内容 Work Force Management チームのReal time analystとしてコールセンター内の生産性を改善のためにコールセンターの人員配置に関するマネジメントを行っていただきます。

【Work Force Managementとは?】
コールセンター内の生産性の高い労働を維持するために、サービス品質を下げずに適正に人員を配置し、サービス品質と人件費抑制を両立させるマネジメント方法です。

【業務詳細】
サービス品質を維持できる適切な人員配置とコールセンタースタッフの稼働率を調整する。
• サイトを監視して、最適な人員配置を確保する。
• 傾向と過去データから、通話量、通話時間、および必要な人員配置レベルを予測する。
•予測との差異を分析し今後の予測精度と有効性を高める。
•緊急時の対応計画を管理する。
•生産性と収益性向上のために、スタッフのサービスレベルチェック事項を作成し、レポートおよび分析を行う。
•ステークホルダーとのリアルタイムの話し合いをアシストする。


【研修】
入社オリエンテーションのあとは業務研修が約2週間あります。

【募集人数】
3名募集いたします。11月、12月入社可能な方歓迎です。

【Responsibilities】
• Coordinates appropriate staffing allocation and availability of call center staff in order to achieve service level objectives.
• Monitors site to ensure optimal staffing levels.
• Adjust intraday forecasts derived from understood business drivers to determine required staffing levels by projecting call volumes, call duration, and required staffing levels using current trends and historical data.
• Administers volume contingency action plans as deemed necessary and appropriate.
• Runs and analyzes reports with the result of making recommendations for adjusting staffing levels to meet departmental productivity and profitability goals.
• Facilitates real-time discussions with necessary stakeholders.
• Completes root-cause analysis to determine and quantify reasons for forecast variance and recommends changes to enhance forecast accuracy and effectiveness. 
• Keys daily exceptions requests, updates schedules and responds to escalated issues and ad-hoc requests.
• Ensures that all reports originating from the department are accurate and reliable.
• Assumes and performs other duties and responsibilities not specifically outlined herein, but which are logically and properly inherent to the position.

【英語の使用場面】
日本のチームと海外のチームと両方とMeetingやChatでのコミュニケーションが必要なため、日英でのコミュニケーション能力が必要となります。

【選考フロー】
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
★面接から内定まで2週間を予定しております(オンライン面接)

★ご応募の際は、日本語の履歴書・職務経歴書(お持ちでしたら英文レジュメ)をご用意ください
企業について
(社風など)
アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。1995年の創業から25年で世界8拠点へと飛躍。今ではアジアを超えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス「Netflix」、「google広告」など、多くのお客様と取引があります。

当社はその日本法人として、2016年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。コロナ禍にあっても業績は安定しており、プロジェクト拡大中のため大幅増員中です。

【受動喫煙対策】
オフィス内禁煙
勤務時間 シフト制(実働8時間/休憩1時間)

※残業は月0~5時間以下。
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
※早番、遅番をローテーションにてご対応いただきます。

<シフト例>
8:00~17:00、12:00~21:00
応募条件 【必須条件】
・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力
・基礎ITスキル(MS office, Google Spreadsheet、Touch typingなど)
・英語必須:目安TOEIC700以上
・日本語必須:母国語レベル

【歓迎条件】
・コールセンターでの業務経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 以上   
給与に関する説明 月給 30万~35万
※経験などを考慮の上、決定します。

社会保険完備
交通費支給(月5万円まで)
時間外手当
服装自由
教育研修
各種イベントあり(クリスマスパーティーなど)
フリードリンク完備
休日 完全週休2日制(シフト制)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
介護休暇
契約期間 契約社員(試用期間3ヶ月)
最寄り駅 最寄駅:みなとみらい線「みなとみらい駅」から徒歩2分
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