未経験から【カスタマーサービス】のスペシャリストを目指せる!◎最大手外資系企業内のサポートをお任せ! | SCSKサービスウェア株式会社/SCSK ServiceWare Corporationの求人詳細

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更新日 2020-11-17
掲載開始日 2020-11-03

未経験から【カスタマーサービス】のスペシャリストを目指せる!◎最大手外資系企業内のサポートをお任せ!

HOT
  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 新卒歓迎
  • 上場企業
  • 転勤無し
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

SCSKサービスウェア株式会社/SCSK ServiceWare Corporation

職種
SCSKサービスウェア株式会社/SCSK ServiceWare Corporation
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 英語でカスタマーサービスというと、「外国語のお客様対応?」と思われがちです。

→当社の募集はちょっと違います。
 英語が必要なのはコンタクトセンターの運営に関わる重要部分

センター自体は日本語対応がメインですが、扱うサービスは米国から提供されているため、海外拠点の担当者を相手に、コンタクトセンター運営に関わる伝達や電話会議・資料作成・レポート等のコミュニケーションを徐々に英語でお任せするポジションです。

各々の英語力に応じて徐々に英語を使用いただく業務を増やしていくスタイルなので、海外生活や日常会話程度の英語スキルでもOK!
将来的にビジネスとして英語を極めて行きたい方にとってもお勧めしたいポジションです!

◎下記のようなご経験の方が活躍されています!
・留学、海外生活
・海外テーマパーク勤務
・サービス業で接客のアルバイト
・国内の外資系ホテルでの勤務

【具体的な仕事内容】
大手外資系企業が運営するオンラインサービス、タブレットやスマートスピーカーなどの製品、SNS等を利用するお客様向けのコンタクトセンター(電話・メール・チャット)内で、下記のお仕事をお任せします。

1. 電話・メール・チャットを使用したお客様対応(日本語)
2. クライアント企業との英語による伝達、テレビ会議、ミーティング(日本語、英語)
3. マニュアルの英日翻訳作業、レポート作成(日本語、英語)

★入社後の流れは?★
まずは1.の日本語によるお客様対応をお任せして、センターの雰囲気やクライアントの企業カルチャーを学び、センターの全体感を把握していきます。バイリンガルスタッフが多数在籍していますので、この間でも語学力を磨けます。

★キャリアパス★
最終的には2.と3.の業務をメインに、センター運営に必要なクライアントとのやりとり等を英語でお任せして行きます。能力にもよりますが、6か月~1年程度で一人前のスタッフとして稼動することを想定しています。個々のスキルや実績に応じてポジションをセットし、先輩管理者が十分なフォローを行いますので、スムーズに英語業務に入ることができます。

【感染症対策について】
現状では在宅勤務で業務をお願いしています。オフィス勤務再開時期は未定ですが、詳しくは面接の際にご案内いたします。
企業について
(社風など)
◆直近1年の登用者は52名! 活発な「正社員登用制度」◆
所定の条件を満たした方を対象に、正社員への登用制度を年2回実施。
2018年度の登用実績は52名。今回募集の業務からも多くの登用者が在籍しています。
転勤がない正社員職も選択でき、長期的なキャリアビジョンを描けます。

◆ワークライフバランスを重視した環境◆
残業削減、また有給休暇の取得促進のため、状況を週単位で管理。特定のスタッフに業務が偏らないよう調整を行い、休暇の取得しやすい環境作りを進めています。
その結果、2018年度は下記の実績となりました。
・スタッフの平均残業時間  5時間13分/月
・有給休暇取得率  86.4%/年

【受動喫煙防止のための措置】
屋内禁煙(喫煙室なし)
勤務時間 下記2タイプのシフト制(実働8時間/休憩65分)
①8:55~18:00
②11:55~21:00
※研修期間中(4週間程度)は8:55~18:00(土日祝日休み)
※残業時間:月10時間程度
応募条件 【必須条件】
・日常生活可能な英語(会話、読み書き)※ビジネスレベルなら尚可
・ネイティブレベルの日本語(会話、読み書き)
・スマートフォン、タブレットの操作経験がある方
・オフィス/在宅ワーク両方に対応できる方
・外国籍の方は日本で就業可能なビザをお持ちの方

◆在宅ワークに必要な環境◆
感染症対策により当面の間は在宅勤務をお願いする可能性があるため、下記の設備が必要です。
・在宅ワーク可能なパーソナルスペース、PCの所有*
・ブロードバンド回線環境(光, CATV)
・ヘッドセットまたはイヤフォンマイク

*Windows10 または MacOS 10.13 High Sierra以降
(上記以外の方はご相談ください)
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 350万円 〜 400万円   
給与に関する説明 契約社員(月給制) 月給291,600円 交通費全額支給
※研修期間中(目安:3ヵ月~6ヵ月程度)は時給1,800円の時給制です

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(SCSK健康保険組合加入)
年1回無料健康診断、歯科検診無料
各種スポーツ施設・保養所施設利用可
資格試験費用負担(試験合格時に当社が負担)
スキルアップ研修
正社員登用制度(登用試験は年二回実施)
休日 シフトによる週休2日制(土日祝が勤務の場合あり)
※研修期間中(4週間程度)は土日祝休
契約期間 【就業開始日】
11月下旬入社
最寄り駅 ・JR山手線 浜松町駅 徒歩8分
・都営大江戸線/浅草線 大門駅 徒歩4分
・都営三田線 芝公園駅 徒歩3分
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