世界最大のコールセンター企業。通勤時間ゼロ!100%在宅の【スーパーバイザー】 | Teleperformance Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2020-11-18
掲載開始日 2020-11-18

世界最大のコールセンター企業。通勤時間ゼロ!100%在宅の【スーパーバイザー】

  • ★★ スタッフレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
企業名
直接採用

Teleperformance Japan株式会社

職種
Teleperformance Japan株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他
勤務地 アジア 日本

仕事内容 【会社紹介】
私たちTeleperformance Japan株式会社は世界160の国・地域に展開をしている約4万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター企業です。

世界トップクライアントの製品・サービスに関するカスタマーサポートを担っています!

【仕事内容】
スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務スタッフの日常の業務サポート、KPI管理、コーチングを行っていただきます。
スタッフと同様にお客様を第一に考え、日々スタッフが成長できるようにコーチングを行います。

■業務例
・日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング
・エスカレーション対応
・顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ
・チームミーティングの開催、参加
・リアルタイムでのキュー管理
・ツールやプロセスを含む改善業務
・クライアントに対するレポーティング(英語使用)

【ポジションの魅力】
■100%在宅勤務
北海道から沖縄まで、
どんな地域にお住いの方でも活躍できるチャンスがあります。
そのため現在、育児と両立しながら仕事をしているスタッフも活躍中。
今の生活とうまく両立させながら長く働きたい方にぴったりです!

■英語使用
クライアント企業へのレポーティングやプレゼンテーションで英語力を活かす機会があります。
企業について
(社風など)
在宅勤務のため北は北海道から南は沖縄まで色々な場所からバーチャルな環境でチームワークをしております。年齢も20代から50代まで所属しております。
勤務時間 10-23時の間での土日含めたシフトによる8時間労働制
応募条件 【必須経験・スキル】
・コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方。
・チーム管理経験のある方。
・プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。
・高いリーダーシップスキルをお持ちの方。
・時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。
・建設的なフィードバックを提供することのできる方。
・マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。

【業務に必要な環境、モノ】
・プライバシーの確保が出来る静かな作業環境  
・業務用のデスク&イス
・インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上、Wifi不可)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 300万円 〜 400万円   
給与に関する説明 待遇条件・昇給賞与
※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。
を図るため)
※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし)
※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり

◆賞与 なし
◆昇給 年1回
◆残業手当(全額支給)

福利厚生
◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇・弔慰金

休日休暇
◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)
休日 週休2日シフト制
契約期間 契約社員(6か月試用後、正社員登用の途あり)もしくは正社員
最寄り駅 在宅勤務
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