サーバー及びミドルウェア エンジニア リーダー | アヘッド グループ / Ahead Groupの求人詳細

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更新日 2020-10-30
掲載開始日 2020-10-16

サーバー及びミドルウェア エンジニア リーダー
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  • ★★ スタッフレベル
企業名
直接採用

アヘッド グループ / Ahead Group

職種
アヘッド グループ / Ahead Group
IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー
IT関連(オープン・WEB系) - プロジェクトマネージャー
IT関連(その他) - その他
業種 生命保険・損害保険
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 Service Delivery Engineerは、技術的なP1 / P2インシデント解決のトラブルシューティングなどの技術的なタスクを実行したり、管理タスクを実行したり、在庫の品質をチェックしたりする場合があります。ただし、サービスデリバリエンジニアの主なタスクには、プロジェクトの管理、信頼性の問題の修正、サービスメトリックの追跡、予算の管理、およびサービスデリバリチームの指導が含まれます。

この職種では、ETSテクノロジーチームを推進およびサポートして、テクノロジースタックの将来のすべての機能のビルド、リリース、テストを計画および実行する責任があります。これには、クラス最高のプロジェクトチームの有効化、アクティブなサービスの管理、レガシーの廃止が含まれます。

仕事内容

- ITサービス提供管理(SDM)チームは、顧客のニーズを満たすためのエンタープライズテクノロジーサービス(ETS)のエンドツーエンドの提供に責任を負い、管理範囲全体で強力な顧客関係を維持し、顧客満足度を維持するためにサービスを改善する責任があります。 。
- すべてのサービスが契約上の約束に従って提供されることを保証することにより、サービスレベル契約を管理する責任を引き受ける用意があります。あなたは顧客と緊密に協力することを楽しんでおり、最良の結果を達成するために顧客関係を管理する方法を知っています。計画と整理はあなたの強い特徴の2つであり、全体像を見ることができます。
- 優れたITテクニカルサポートスキルを備えたチームに参加するために組織され、顧客に焦点を合わせた熱心な人になります。ファーストクラスのカスタマーサービススキルが必要です。細部にまで気を配りながら、落ち着いて安心できる優れた方法が不可欠です。リモートまたは電話ですべての技術的な問題を解決することを目的として、さまざまなサポートコールを利用します。
- 日常的にさまざまな顧客と(チャット、電子メール、電話、会議で)コミュニケーションを取り、P1 / P2インシデント管理、問題の評価と詳細の収集、問題の再現、解決から始まるサポートと変更要件の問題を解決することが求められます。問題(データベースレベル、サーバー設定、ネットワーク、コード内のバグの解決のサポート)、ソリューションの設計、およびバグ解決/新しいソリューションのETSへの転送-アジアおよび開発チーム。その後、フォローアップが必要です。ソリューションをテストし、顧客のサーバー/環境への展開を調整して顧客に提供します。


在宅勤務のガイドライン:

ETSはテクノロジー組織の一部です。 COVID19の状況を継続的に監視し、ケースバイケースでWFH要件を検討しています。 ETSは現在、2020年12月31日までWFHで運用されています。


時間とともに
残業は月に最大30-50時間になります
応募条件 必要な教育、スキル、経験

- 合格者は、MS Windowsオペレーティングシステム、Linuxオペレーティングシステム、Active Directory、リモートコントロールサポートツール、PC /ラップトップおよびプリンターハードウェアに関する優れた知識に加えて、ビルドテクノロジー/イメージングツールに関する知識を持っています。そして、ミドルウェア、ネットワーク、データベースの知識。
- プログラミング言語に関するある程度の知識(および経験)。コードの実行を追跡し、コードエラーを検出し、デバッグし、マイナーな修正を行うのに十分です。
- Microsoft Windows Server、IIS、およびIBM WebSphere、Tomcatの使用経験
- トラブルシューティングスキル(問題を見つけて解決するための忍耐と決意)
- 独立した自発的で非常に徹底した労働者
- 優れた分析スキル
- 細部にまで気を配りながら、書面と口頭の両方でコミュニケーションスキルを磨く
- 日本語と英語に堪能なスピーキング/リスニングとライティング
- いくつかの関連する経験は利点と見なされます
- プロジェクト管理、ビジネス分析、プロジェクト保証の認定は、この役割を実行するのに役立ちます
- ITILv2または3に精通していると有利です
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 1000万円 〜 1300万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
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