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企業名 |
直接採用
Teleperformance Japan株式会社 |
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職種 |
![]() カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート |
業種 | その他 |
勤務地 |
アジア
日本
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仕事内容 |
【会社紹介】 私たちTeleperformance Japan株式会社は世界170の国・地域に展開をしている約33万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター企業です。 世界トップクライアントの 製品・サービスに関するカスタマーサポートを担っています! 【仕事内容】 コールセンタースタッフのコミュニケーターの応対品質を維持または向上をするためにモニタリングやフィードバック業務をお任せします。 またQAチームメンバーの管理もお任せします。 ■業務例 ・ クライアントの品質基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。 ・ モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。 ・ QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。 ・ オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。 ・ 品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック(英語使用) 【ポジションの魅力】 ■100%在宅勤務 北海道から沖縄まで、 どんな地域にお住いの方でも活躍できるチャンスがあります。 そのため現在、育児と両立しながら仕事をしているスタッフも活躍中。 今の生活とうまく両立させながら長く働きたい方にぴったりです! ■英語使用 クライアント企業へのレポーティングやプレゼンテーションで英語力を活かす機会があります。 |
企業について (社風など) |
在宅勤務のため北は北海道から南は沖縄まで色々な場所からバーチャルな環境でチームワークをしております。年齢も20代から50代まで所属しております。 |
勤務時間 | 9時~21時の間での土日含めたシフトによる8時間労働制 |
応募条件 |
【必須経験・スキル】 ・ コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。 ・コールセンターでのQualityAssurance経験(コールモニタリングおよび評価、分析) ・マネージング経験 ・ カスタマーサービス経験をお持ちの方。 ・ 高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。 ・ データ分析、評価能力をお持ちの方。 ・ 現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。 ・ Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。 【業務に必要な環境、モノ】 ・インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上、Wifi不可) |
英語能力 | 日常会話(TOEIC 475-730) |
日本語能力 | ネイティヴレベル |
年収 | 日本・円 300万円 以上 |
給与に関する説明 |
待遇条件・昇給賞与 ※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。 を図るため) ※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし) ※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり ◆賞与 なし ◆昇給 年1回 ◆残業手当(全額支給) 福利厚生 ◆社会保険 ◆厚生年金 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 休日休暇 ◆完全週休2日制(シフト制) ◆年次有給 ◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児) |
休日 | 週休2日シフト制 |
契約期間 | 試用期間中:契約社員 |
最寄り駅 | 在宅勤務 |