100%在宅のコールセンター 【QualityAssuranceManager(品質管理分析)】 | Teleperformance Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2021-02-17
掲載開始日 2021-02-08

100%在宅のコールセンター 【QualityAssuranceManager(品質管理分析)】

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 転勤無し
企業名
直接採用

Teleperformance Japan株式会社

職種
Teleperformance Japan株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他
勤務地 アジア 日本

仕事内容 【会社紹介】
私たちTeleperformance Japan株式会社は世界170の国・地域に展開をしている約33万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター企業です。

世界トップクライアントの
製品・サービスに関するカスタマーサポートを担っています!

【仕事内容】
コールセンタースタッフのコミュニケーターの応対品質を維持または向上をするためにモニタリングやフィードバック業務をお任せします。
またQAチームメンバーの管理もお任せします。

■業務例
・ クライアントの品質基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
・ モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
・ QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
・ オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。
・ 品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック(英語使用)

【ポジションの魅力】
■100%在宅勤務
北海道から沖縄まで、
どんな地域にお住いの方でも活躍できるチャンスがあります。
そのため現在、育児と両立しながら仕事をしているスタッフも活躍中。
今の生活とうまく両立させながら長く働きたい方にぴったりです!

■英語使用
クライアント企業へのレポーティングやプレゼンテーションで英語力を活かす機会があります。
企業について
(社風など)
在宅勤務のため北は北海道から南は沖縄まで色々な場所からバーチャルな環境でチームワークをしております。年齢も20代から50代まで所属しております。
勤務時間 9時~21時の間での土日含めたシフトによる8時間労働制
応募条件 【必須経験・スキル】
・ コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。
・コールセンターでのQualityAssurance経験(コールモニタリングおよび評価、分析)
・マネージング経験
・ カスタマーサービス経験をお持ちの方。
・ 高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。
・ データ分析、評価能力をお持ちの方。
・ 現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。
・ Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。

【業務に必要な環境、モノ】
・インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上、Wifi不可)
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 300万円 以上   
給与に関する説明 待遇条件・昇給賞与
※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。
を図るため)
※試用期間最大6ヵ月(待遇変更なし)
※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり

◆賞与 なし
◆昇給 年1回
◆残業手当(全額支給)

福利厚生
◆社会保険
◆厚生年金
◆有給休暇
◆慶弔休暇

休日休暇
◆完全週休2日制(シフト制)
◆年次有給
◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)
休日 週休2日シフト制
契約期間 試用期間中:契約社員
最寄り駅 在宅勤務
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