100％在宅のコールセンター【QualityAssuranceManager(品質管理分析)】 | Teleperformance Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2021-02-17
掲載開始日 2021-02-08

100％在宅のコールセンター【QualityAssuranceManager(品質管理分析)】

★★ スタッフレベル

女性歓迎
転勤無し

企業名	直接採用 Teleperformance Japan株式会社
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	その他
勤務地	アジア日本
仕事内容	【会社紹介】私たちTeleperformance Japan株式会社は世界170の国・地域に展開をしている約33万人の従業員数を誇る世界最大級のコールセンター企業です。世界トップクライアントの製品・サービスに関するカスタマーサポートを担っています！【仕事内容】コールセンタースタッフのコミュニケーターの応対品質を維持または向上をするためにモニタリングやフィードバック業務をお任せします。またQAチームメンバーの管理もお任せします。 ■業務例・クライアントの品質基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。・モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。・ QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。・オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。・品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック（英語使用）【ポジションの魅力】 ■100%在宅勤務北海道から沖縄まで、どんな地域にお住いの方でも活躍できるチャンスがあります。そのため現在、育児と両立しながら仕事をしているスタッフも活躍中。今の生活とうまく両立させながら長く働きたい方にぴったりです！ ■英語使用クライアント企業へのレポーティングやプレゼンテーションで英語力を活かす機会があります。
企業について（社風など）	在宅勤務のため北は北海道から南は沖縄まで色々な場所からバーチャルな環境でチームワークをしております。年齢も20代から50代まで所属しております。
勤務時間	9時~21時の間での土日含めたシフトによる8時間労働制
応募条件	【必須経験・スキル】・コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方。・コールセンターでのQualityAssurance経験(コールモニタリングおよび評価、分析) ・マネージング経験・カスタマーサービス経験をお持ちの方。・高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方。・データ分析、評価能力をお持ちの方。・現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方。・ Microsoft Officeの操作が可能な方。特にエクセルはかなり利用するので必須です。エクセルを利用して分析等行います。【業務に必要な環境、モノ】・インターネット回線(光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上、Wifi不可)
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 300万円以上
給与に関する説明	待遇条件・昇給賞与 ※前職、経験、能力を最大限考慮し、支給額を決定致します。を図るため） ※試用期間最大6ヵ月（待遇変更なし） ※試用期間終了後、正社員登用の可能性あり ◆賞与　なし ◆昇給　年1回 ◆残業手当（全額支給）福利厚生 ◆社会保険 ◆厚生年金 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇休日休暇 ◆完全週休2日制(シフト制) ◆年次有給 ◆特別休暇(慶弔、出産、結婚、育児)
休日	週休2日シフト制
契約期間	試用期間中：契約社員
最寄り駅	在宅勤務