クオリティーアナリスト(在宅勤務) | Agensi Pekerjaan Asia Recruit Sdn Bhdの求人詳細

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更新日 2020-11-24
掲載開始日 2020-11-13

クオリティーアナリスト(在宅勤務)

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 中高年歓迎
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Agensi Pekerjaan Asia Recruit Sdn Bhd
企業名 会社名非公開
職種
Agensi Pekerjaan Asia Recruit Sdn Bhd
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
勤務地 アジア 日本

仕事内容 今回は日本で新しいプロジェクト開始のため、様々なポジションの従業員を多数募集しております!充実したオンライン研修期間と安心のサポート体制を整えています。

QAは、オペレーターの対応をモニターおよび評価し、建設的なフィードバックを提供することで品質向上に努めます。QAは、オペレーションスタッフの開発を支援する上で、製品やサービスに関する知識と経験を活用することが求められます。
・クライアント固有の基準に基づいてコールをモニターおよび評価する。
・モニターしたコールに関する詳細情報をクライアントおよび品質保証スーパーバイザーにエスカレーション及び報告する。
・QAガイドラインとポリシーに関して、オペレーションの質問に答える。
・オペレーション、トレーニング、社内外のQAメンバーと共にカリブレーションセッションに参加する。
・品質とCSATに関する分析、レポーティング、フィードバック。
企業について
(社風など)
現在は80カ国で事業展開し160のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は330,000人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。
勤務時間 夜勤含むシフト制
応募条件 <応募資格>
・コンタクトセンターでの1年以上の業務経験をお持ちの方
・カスタマーサービス経験をお持ちの方。
・高いコミュニケーション能力とカスタマーサービス精神をお持ちの方
・データ分析、評価能力をお持ちの方。
・現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方
・Microsoft Officeの基本的な操作が可能な方
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 時給:1600円
休日 夜勤含むシフト制
契約期間 3ヵ月短期契約社員
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