【急募!内定まで2週間のスピード採用!】旅行サイトのカスタマーサービスのお仕事です!英語力活かせる! | TDCX Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2020-11-19
掲載開始日 2020-11-19

【急募!内定まで2週間のスピード採用!】旅行サイトのカスタマーサービスのお仕事です!英語力活かせる!

  • ★ エントリーレベル
  • 女性歓迎
  • 転勤無し
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

TDCX Japan株式会社

職種
TDCX Japan株式会社
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他
業種 その他
勤務地 アジア 日本 神奈川県 横浜市

仕事内容 2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している、大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」と願うゲストを繋ぐ橋渡し役となって頂きます。そうして「企業の顔」として日々のお問い合わせや質問に答え、”ファーストクラス”のサービスを提供していきます。ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識、そしてあなたのホスピタリティで、お困りごとを解決してください。

【具体的には】
■サービス問い合わせへの対応(電話、チャット、メール)
■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
■深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有

【ホストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間になってもゲストが来ない  など

【ゲストからの主なお問い合わせ内容】
・もっとビーチに近い宿泊先はありませんか
・給湯器が壊れてお風呂に入れない
・キャンセルする場合の方法や料金について など

◎1日の問い合わせは平均12~20件。お盆やGWの時期は件数が増加します。

【選考フロー】
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
★面接から内定まで2週間を予定しております

★ご応募の際は、日本語の履歴書・職務経歴書(お持ちでしたら英文レジュメ)をご用意ください
企業について
(社風など)
アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。1995年の創業から24年で世界8拠点へと飛躍。今ではアジアを超えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス「Netflix」、「google広告」など、多くのお客様と取引があります。

当社はその日本法人として、2016年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。2019年5月から大手外資系民泊企業のカスタマーサポートプロジェクトがスタートしました。コロナ禍にあっても業績は安定しており、プロジェクト拡大中のため大幅増員中です。毎月10名以上募集しております。

【受動喫煙対策】
オフィス内禁煙
勤務時間 シフト制(実働8時間/休憩1時間)

※残業は月0~5時間以下。
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
※早番、遅番をローテーションにてご対応いただきます。

<シフト例>
8:00~17:00、12:00~21:00
応募条件 【必須条件】
なんらかの社会人経験をお持ちの方

【歓迎条件】
※旅行が好きな方
※コミュニケーション力を活かしたい方
※顧客対応の経験
※英語が得意な方

◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です!
◎カスタマーサポートでの勤務経験も不問
◎学歴不問 / 未経験OK
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 300万円 以上   
給与に関する説明 月給 250,000円 ~ 265,000円
(※想定年収 3,000,000円 ~ 3,180,000円)
※経験などを考慮の上、決定します。

★仕事の成果はインセンティブで還元!
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。

社会保険完備
交通費支給(月5万円まで)
時間外手当
服装自由
教育研修
各種イベントあり(クリスマスパーティーなど)
フリードリンク完備
休日 完全週休2日制(シフト制)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
介護休暇
契約期間 契約社員
最寄り駅 最寄駅:みなとみらい線「みなとみらい駅」から徒歩2分
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