Technical Support(リーダー候補)【マザーズ上場/機械学習ベンチャー】 | Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)の求人詳細

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更新日 2021-10-15
掲載開始日 2021-10-15

Technical Support(リーダー候補)【マザーズ上場/機械学習ベンチャー】

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この求人の
取扱い会社
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 会社名非公開
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
IT関連(その他) - その他
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 対話エンジンを中心とした自社サービスをご利用いただいている大手クライアント様へのテクニカルサポートとメンバーのマネジメントをご担当いただきます。

【具体的には】
・自社サービスのテクニカルサポート(メール中心の問合せ対応)
・クライアント様からのフィードバックを元にエンジニアと協働したプロダクト改善
・自社サービスのアップデートや不具合等のお知らせや案内メールの作成
・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査
・マニュアル等の企画、作成
・チームメンバーのマネジメント業務(1on1含)
など

お客様は法人のクライアント様のため、主に提供サービスの疑問点等を解消する業務となります。クライアント様と直接接するお仕事、かつ自社エンジニアと密に連携しプロダクトにもお客様の声を反映できる非常にやりがいあるポジションです。
企業について
(社風など)
2012年、アルゴリズムの研究を行う技術者・研究者により創業され、自然言語処理、画像認識、機械学習および深層学習技術にかかわるアルゴリズムソリューションを展開しています。
未来のソフトウエアとしてのアルゴリズムを自ら形にすることで、さまざまな社会問題を解決すべく、近未来のポストデジタル情報社会へ向けて価値を創造すべく事業展開しています。
勤務時間 10:00〜19:00
応募条件 【必要経験】
・B to Bビジネスにおけるテクニカルサポート業務経験:2年以上
 - SaaSソフトウェアなどのトラブルシューティング経験(再現検証、根本原因解析等)
 - お客様が本当に聞きたいことをヒアリングし、それに対する解決策を提供できるスキル
 - メールでお客様個々人のスキルレベルに合わせた説明ができる
・Webサービスに関する知識
 - クライアント-サーバー構成のアーキテクチャを理解している
 - JavaScriptやWeb API、HTTPなどのWebに関する基本概念を理解している
・マルチタスクにおける適切な優先順位付けができる
・障害発生時において、迅速かつ的確な顧客対応を行える
・クライアントファーストで問い合わせ対応をしてきた経験
・クライアント課題に向き合い、実現可能な解決策を生み出すスキル

【あると望ましい経験】
・チームのマネジメント経験
・プログラミング経験
・Webサービスに関する深い知識・経験
・ネットワークやインフラの知識・経験
・技術マニュアルなどのドキュメンテーションスキル
・社内他部署に対してのエスカレーション対応経験
英語能力 最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 600万円   
給与に関する説明 基本給+賞与(年2回、パフォーマンスや業績に応じて支給)
※経験、業績、貢献に応じて、当社規定により優遇

各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、通勤交通費、住宅手当(指定条件あり)、表彰制度、健康診断、インフルエンザ予防接種、リフレッシュルーム 、フリードリンクほか

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 ・完全週休2日制(土日祝)
・夏季休暇 
・年末年始休暇
契約期間 正社員(試用期間あり)
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