L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】 | ネットギアジャパン合同会社の求人詳細

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更新日 2020-07-31
掲載開始日 2020-07-31

L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】

  • ★ エントリーレベル
企業名
直接採用

ネットギアジャパン合同会社

職種
ネットギアジャパン合同会社
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【具体的には】
・購入後の製品(全般)サポート業務
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
・管理業務(各コールセンター、倉庫業務、KPIなど)
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・日本語および英語(低頻度)でのお客様とのコミュニケーションまたは対応
・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション(英語)、情報共有
・現地訪問作業(低頻度)

※L1対応の対象製品は一般消費者向けのもの、L2は法人向けのものです

アメリカ本社と連携しながら業務を取り組む業務環境のため、英語を活かせます!
企業について
(社風など)
中小規模のネットワーク分野において20年以上の実績を持ち、ホームネットワーク製品(NASなど)、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/有線ネットワーク製品(ルーター、スイッチなど)など革新的な製品を提供する米国発グローバルネットワークメーカーです。SMB市場ではトップクラスのマーケットシェアを有しています。
日本での売上も順調に伸びており、堅い経営基盤も自社の特徴の一つです。
自由裁量で働いてる方が多く、女性も長く勤務できる環境が整っています。
勤務時間 9:00~18:00
※現在在宅勤務を試験運用中
応募条件 【必要経験】
・日本語:流暢レベル
・英語:ビジネスレベル
・企業用ネットワーク製品に対するサポート経験:1年以上
例:トラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知識
・コミュニケーション能力
(L1, L2 サポートセンターとのコミュニケーション、顧客とのコミュニケーション、部署間でのコミュニケーションなど)

【あると望ましい経験】
・L3のテクニカルサポート経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 350万円 〜 400万円   
給与に関する説明 想定年収:360万円~420万円
年俸制
※経験・スキルにより上下する場合あり

通費全額支給、社会保険完備、時短勤務相談可、在宅勤務可、プレミアムフライデー実施、RSU(譲渡制限付き自社株取得権 )、ESPP 社内持株制度、自社製品購入割引、スポーツ補助、プロフェットシェア(業績連動賞与に相当)ほか

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 完全週休2日制(土日)祝日
夏季休暇3日
年末年始休暇6日
有給休暇・産休・育休取得実績また復帰実績有
時短勤務有
プレミアムフライデー実施完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇5日、有給休暇は入社後6か月後より支給
契約期間 正社員(試用期間:3か月。勤務成績により延長する場合あり)
最寄り駅 東京メトロ銀座線「京橋駅」出口1より徒歩1分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩5分
都営地下鉄浅草線「宝町駅」徒歩1分
応募に関する注意事項

この求人はDaijob AGENT経由でのご紹介、ご応募となります。
下記のステップを確認後、ご応募下さい。

1. 以下の「この仕事に応募する」ボタンからご応募下さい。
2. Daijob AGENTよりお電話又はメールにてご連絡いたします。
3. Daijob AGENTのキャリアコンサルタントとの面談後、求人情報の詳細をご紹介し、企業への応募となります。

※なお、Daijob AGENTキャリアコンサルタントとご面談頂いても、就業経験や希望条件などによっては、この求人情報をご紹介できない場合がございますので、ご了承ください。

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