L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】 | ネットギアジャパン合同会社の求人詳細

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更新日 2021-07-30
掲載開始日 2021-07-30

L3 テクニカルサポートエンジニア【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】

  • 直接採用
  • エントリーレベル
企業名

ネットギアジャパン合同会社

職種
ネットギアジャパン合同会社
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - ITヘルプデスク
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【具体的には】
・購入後の弊社製品(全般)のサポート業務
―自社製品に対する技術的なサポートおよびハードウェアの故障判定
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
―B to C、B to Bの製品でのお問い合わせの中でも複雑なもの、対応方針が必要なもの、新規の不具合と疑わしきものに対する調査を行う
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
―業務委託先のコールセンターがお客様に案内しやすいような手順の作成および公開
―お客様からの問い合わせがあると思われる事象の告知
―新サービスや新製品の情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
―新規の不具合として登録するための再現手順の実機を使用して確立し、開発に対して誤解無いように伝える
・管理業務
―各コールセンターの管理(日常業務、改善活動、音声レビューなど)
―倉庫業務の管理(代替品の在庫補充、故障品の処分など)
―KPI(KPIの管理、報告、アンケートレビュー、改善活動など)
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・主に日本語によるお客様とのコミュニケーション・対応
・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション(英語)、情報共有
・現地訪問作業(低頻度)
―トラブル解決のため、お客様先に訪問し、報告や作業を行う

※L1対応の対象製品は一般消費者向け、L2は法人向けです
※頻度は高くありませんが、土日にも突発的な緊急対応が発生します(コールセンターは稼働しているため)
企業について
(社風など)
中小規模のネットワーク分野において20年以上の実績を持ち、ホームネットワーク製品(NASなど)、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/有線ネットワーク製品(ルーター、スイッチなど)など革新的な製品を提供する米国発グローバルネットワークメーカーです。SMB市場ではトップクラスのマーケットシェアを有しています。
日本での売上も順調に伸びており、堅い経営基盤も自社の特徴の一つです。
自由裁量で働いてる方が多く、女性も長く勤務できる環境が整っています。
勤務時間 9:00~18:00
※現在在宅勤務を試験運用中
応募条件 【必要経験】
・日本語流暢レベル(お客様は日本人の方)
・英語ビジネス初級レベル
(海外エンジニアへのエスカレーションを行うため、社内のドキュメントや資料を読むために使用します。)
・コミュニケーション能力
(L1, L2 サポートセンターとのコミュニケーション、顧客とのコミュニケーション、部署間でのコミュニケーション等必要な能力となります。)

下記いずれかのご経験
・法人向けネットワーク製品に対するサポート経験(3年以上)
・法人向けのテクニカルサポート経験3年、かつ下記関連の知識知見を持つ方
例:トラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知識

【あると望ましい経験】
・L3のテクニカルサポート経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 550万円 〜 800万円   
給与に関する説明 年俸制
※経験・スキルにより上下する場合あり

通費全額支給、社会保険完備、時短勤務相談可、在宅勤務可、プレミアムフライデー実施、RSU(譲渡制限付き自社株取得権 )、ESPP 社内持株制度、自社製品購入割引、スポーツ補助、プロフェットシェア(業績連動賞与に相当)ほか

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 完全週休2日制(土日)祝日
夏季休暇3日
年末年始休暇6日
有給休暇・産休・育休取得実績また復帰実績有
時短勤務有
プレミアムフライデー実施完全週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇5日、有給休暇は入社後6か月後より支給
契約期間 正社員
最寄り駅 東京メトロ銀座線「京橋駅」出口1より徒歩1分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩5分
都営地下鉄浅草線「宝町駅」徒歩1分
応募に関する注意事項

この求人はDaijob AGENT経由でのご紹介、ご応募となります。
下記のステップを確認後、ご応募下さい。

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2. Daijob AGENTよりお電話又はメールにてご連絡いたします。
3. Daijob AGENTのキャリアコンサルタントとの面談後、求人情報の詳細をご紹介し、企業への応募となります。

※なお、Daijob AGENTキャリアコンサルタントとご面談頂いても、就業経験や希望条件などによっては、この求人情報をご紹介できない場合がございますので、ご了承ください。

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