Webインタビュー【バイリンガルSDアナリスト】 | ウィプロ・ジャパン株式会社の求人詳細

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更新日 2020-05-22
掲載開始日 2020-05-22

Webインタビュー【バイリンガルSDアナリスト】
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  • ★★ スタッフレベル
企業名
直接採用

ウィプロ・ジャパン株式会社

職種
ウィプロ・ジャパン株式会社
IT関連(その他) - 社内システム担当
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 神奈川県

仕事内容 1. IT経験– 1〜5年
2.以下のテクノロジーについては、基本的な概念の経験が必要です:(候補者が開業医/専門家レベルのいずれかを持っている場合に最適ですが、必須ではなく、以下の基本的な概念が必要です)
• マイクロソフトオフィス
• ソフトウェアのインストール
•リモートトラブルシューティング
•SCCM
• 両替
•AD
• 通信網
• モバイル機器
•Win10
•Citrix
3. ITサービスデスクに記録されたチケットを開く、ログに記録する、優先順位を付ける、割り当てる、閉じる
4.ユーザーが行った通話またはユーザーから報告された問題に関するすべての関連情報についてユーザーに問い合わせる
5.定義された問い合わせを電話で解決し、合意されたファーストコール解決のサービスレベルを満たすようにします。
6.誤って転送された通話を再ルーティングする
7.クライアントのエスカレーション手順に従って、SDで解決できないチケットをエスカレーションします
8.チケットのステータス更新をユーザーに提供する
9.チケットを再度開く/問い合わせが満足のいくように解決されなかったことをユーザーが示す場合、フォローアップのために新しいチケットを作成します
10. KBデータベースの更新に関する推奨事項を作成する
11.パーソナルコンピュータのインストール、設定、トラブルシューティング
12.エンドユーザーのハードウェアおよびソフトウェアの問題をサポートするために、サービスデスクスタッフと調整します。
13.ソフトウェアコンポーネントをインストールして設定します
14.ネットワークプリンターのトラブルシューティング
15.解決のためにL2 / L3チームと調整する
16. PCのトラブルシューティング-リモートサポート
17.オフショアエスカレーションのチケット翻訳
18.緊急の場合のL1 SDエージェントのサポート
19.さまざまなレベルの技術的知識を持つ多様なグループと対話し、コミュニケーションする能力
20.言語スキル:-
日本人のTOEIC L&Rスコアが700以上–英語を使いこなせる
other他の国民のJLPT N1(JLPTレベル2で10年以上日本に住んでいる場合、N1は必須ではありません)
21.勤務シフトで柔軟– SD機能24時間年中無休
22.適切な判断を下し、最小限の監督で作業できる
23.ユーザー、サポートチーム、同僚の間の協力を促進する優れた対人スキル
企業について
(社風など)
ウィプロは、1998年に事業を開始した、日本におけるITコンサルティング、システム統合、アウトソーシングソリューションのリーディングプロバイダーです。

日本はWiproのGrowth Marketsポートフォリオの一部であり、ここでの成功は、特定の業界セクターへの鋭い焦点、成功した実績、およびさまざまなテクノロジー、スキルセット、ドメインにわたって統合ソリューションを提供する能力の結果です。

【受動喫煙対策】
室内禁煙
指定喫煙エリア
勤務時間 9:00-18:00
応募条件 1. IT経験– 1〜5年
2.以下のテクノロジーについては、基本的な概念の経験が必要です:(候補者が開業医/専門家レベルのいずれかを持っている場合に最適ですが、必須ではなく、以下の基本的な概念が必要です)
• マイクロソフトオフィス
• ソフトウェアのインストール
•リモートトラブルシューティング
•SCCM
• 両替
•AD
• 通信網
• モバイル機器
•Win10
•Citrix
3. ITサービスデスクに記録されたチケットを開く、ログに記録する、優先順位を付ける、割り当てる、閉じる
4.ユーザーが行った通話またはユーザーから報告された問題に関するすべての関連情報についてユーザーに問い合わせる
5.定義された問い合わせを電話で解決し、合意されたファーストコール解決のサービスレベルを満たすようにします。
6.誤って転送された通話を再ルーティングする
7.クライアントのエスカレーション手順に従って、SDで解決できないチケットをエスカレーションします
8.チケットのステータス更新をユーザーに提供する
9.チケットを再度開く/問い合わせが満足のいくように解決されなかったことをユーザーが示す場合、フォローアップのために新しいチケットを作成します
10. KBデータベースの更新に関する推奨事項を作成する
11.パーソナルコンピュータのインストール、設定、トラブルシューティング
12.エンドユーザーのハードウェアおよびソフトウェアの問題をサポートするために、サービスデスクスタッフと調整します。
13.ソフトウェアコンポーネントをインストールして設定します
14.ネットワークプリンターのトラブルシューティング
15.解決のためにL2 / L3チームと調整する
16. PCのトラブルシューティング-リモートサポート
17.オフショアエスカレーションのチケット翻訳
18.緊急の場合のL1 SDエージェントのサポート
19.さまざまなレベルの技術的知識を持つ多様なグループと対話し、コミュニケーションする能力
20.言語スキル:-
日本人のTOEIC L&Rスコアが700以上–英語を使いこなせる
other他の国民のJLPT N1(JLPTレベル2で10年以上日本に住んでいる場合、N1は必須ではありません)
21.勤務シフトで柔軟– SD機能24時間年中無休
22.適切な判断を下し、最小限の監督で作業できる
23.ユーザー、サポートチーム、同僚の間の協力を促進する優れた対人スキル
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
休日 有給休暇
完全週休2日制(土・日・祝祭日)
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