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更新日 2020-08-05
掲載開始日 2020-06-16

【神戸】バイリンガルデスクトップサポート-正社員
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この求人の
取扱い会社
人材紹介
トップテック インフォマーティックス株式会社 / TopTech Informatics K.K
企業名 会社名非公開
職種
トップテック インフォマーティックス株式会社 / TopTech Informatics K.K
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
勤務地 アジア 日本 大阪府

仕事内容 ・基本的なネットワーク/デスクトップ/ラップトップサポート、プリンター、PDA、Android、iPhoneおよびMACデバイス、Blackberryの基本的なクラウドメールサポートに関するエンドユーザーの技術的な問題を正確にテスト、識別、修復、解決、文書化する
・デル、HP、レノボブランドのPCおよびラップトップでのハードウェアトラブルシューティングの実践的な知識。
・プリンターハードウェアサポートと管理された印刷サービス。
・ソフトウェアの問題の修正、トラブルシューティング、解決。コンピュータ/ハードドライブのイメージを再作成する
・インストールと廃止を含むIMACD機能
・ユーザーデータ、設定、および関連するシステム管理アクティビティのバックアップと復元
・ServiceDesk /リモートデスクトップサポートチームによる手足の調整作業の支援
・インシデントおよび問題管理活動の支援
・すべての適切なリクエストの解決に至るまで、問題の所有権を取得する
・チケットシステムを利用してチケットを追跡し、最新のステータスと情報を提供することにより、エンドユーザーサポートリクエスト(インシデント)とサービスリクエストを分類して優先順位を付けます。
・必要に応じて資産検証アクティビティを実行し、在庫データベースを最新の状態に保ちます。
・毎月スペアパーツ/在庫リストを維持し、廃棄の必要条件を調整します。
・必要に応じて、営業時間外にオンコールサポートを受けることができます。
・顧客と合意したチケット応答と解決SLAを順守する
・OSの移行、PCの更新、大規模なPCの展開などの特別なプロジェクトの支援
・Android、Apple、BlackberryデバイスでのWIFIおよびOutlookメールの設定
・ネットワークチームとWintelチームに手と足のサポートを提供し、デバイスの基本的な知識(Ciscoルーター、LANスイッチ、データセンター、サーバーなど)を提供します。リモートチームにコンソールアクセスを提供し、コンソールケーブルのタイプ、UTPおよびファイバーケーブルのタイプを適切に提供します。ハブルームとデータセンターのインフラストラクチャデバイスを認識している。
・ベンダーコーディネーション。
・VIPおよびエグゼクティブサポート。
・システムでの購入要求の発生、およびテクニカルPOの入庫、入庫(GR)、および記録の更新。
・読み書き能力と音声能力を備えた、日本語としての英語による優れたコミュニケーション
企業について
(社風など)
ITコンサルティング会社をリードしています。
応募条件 望ましい経験とスキルセット:
・500人以上の企業ユーザーを扱うデスクトップサポート技術者として働くデスクサイド/ローカルITエンジニアとしての最低4年の実務経験。
・Microsoft Office 2013およびOffice 365の優れたスキル(Outlook、Word、Excel、Powerpoint、Onedriveなど)
・Microsoftオペレーティングシステムの強力なインストールおよびトラブルシューティングスキルWindows 7、Windows 10。
・強力な中断/修正スキルデスクトップ、ワークステーション、ノートブック、プリンタ、ハンドヘルド
・ウイルス対策、暗号化、アプリケーション、およびソフトウェアサポートに関する高度なスキル/
・ネットワーク、サーバー、通信の基本的な知識を持つ幅広いIT経験
・MAC OS、IPAD、iPhoneなどに関する十分な知識
・VPN問題の実践的なトラブルシューティング
・オーディオ/ビデオ機器および会議室のセットアップに関する基本的な知識
・ワークステーションとラップトップのイメージング/再イメージング
・Windowsドメイン構造、Active Directory、Ghost、ターミナルサービス、リモートコントロールサポート、NTFS、ファイルレベルのアクセス許可を完全に理解している必要があります
・優れたカスタマーサービススキル
・スタッフ全体に一貫した優れたカスタマーサポートを提供する能力。さまざまな個性と管理レベルを表します
・英語および日本語での文書と口頭による優れたコミュニケーション能力
・細部を重視し、自己を動機付ける必要がある
・迅速に問題を解決するために、効果的にマルチタスクを実行し、緊急性をもって実行する能力
・バックグラウンドセキュリティチェックが必要
・HOP、Dell、およびLenovoのビジネスラインマシンに精通している/実務経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 経験と能力に基づく   
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