カスタマーサクセスエンジニア | 株式会社アッパーフィールドの求人詳細

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更新日 2020-07-07
掲載開始日 2020-07-07

カスタマーサクセスエンジニア

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社アッパーフィールド
企業名 会社名非公開
職種
株式会社アッパーフィールド
IT関連(オープン・WEB系) - 業務アプリケーションSE
IT関連(オープン・WEB系) - WebアプリケーションSE
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 顧客毎に異なる環境を理解して、最適な解決提案を行うテクニカルサポート業務 クラウド上で自ら疑似環境を構築して、検証結果フィードバックを行う等の満足度向上のための技術支援
【主な業務】 ・テクニカルアカウントマネージャー -エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供 -他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート
・テクニカルサポート -顧客の抱える技術的問題解決のサポート -当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート -開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応
・開発側へのフィードバック -日本市場の顧客要望を集約
プロダクトの品質向上や機能追加のために、アリババのエンジニアにフィードバック等
企業について
(社風など)
【歓迎スキル・経験】 ・Apache、IIS、NGINX等の管理ツールを用いたトラブルシューティングの経験 ・主要DB(mysql、SQLServer、PostgreSQL)の設定およびトラブルシューティングの経験 ・Shell/Perl/Python/その他のスクリプト言語が利用できること ・Webセキュリティに関連したツール、方式に精通していること ・カスタマーサポート/顧客対応経験があること ・英語力(ビジネスレベル)
勤務時間 原則午前9時〜午後5時45分(所定労働時間7時間45分) ※ スーパーフレックス制(コアタイム無し) ※ 一部、例外部署もあり(所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など) 休憩時間:原則12時〜13時までの1時間
応募条件 【必須スキル・経験】 ※下記、全ての条件を満たす方 ・学歴不問 ・ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること ・3年以上のLinux/Unix/Windowsの運用、開発経験 ・TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること ・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル ・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力 ・英語力(読み書きレベル)
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 450万円 〜 900万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
休日 完全週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
契約期間 正社員
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