顧客専任サポート (管理者業務代行サービス)/英語活用//インセンティブあり/アットホームな職場環境! | 株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltdの求人詳細

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更新日 2020-06-03
掲載開始日 2020-05-27

顧客専任サポート (管理者業務代行サービス)/英語活用//インセンティブあり/アットホームな職場環境!

  • ★★ スタッフレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
企業名 会社名非公開
職種
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
事務系 - 営業事務/アシスタント/一般事務/受付
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都 中央区

仕事内容 【仕事概要】
管理者業務代行サービスにおける顧客専任サポートを担当していただきます。同社の専門クラウドクラウドシステム導入後、顧客企業における管理者業務代行サービスを契約している顧客に対し、技術的支援を行っていただきます。

【具体的な業務】​
1. サポート業務
・トラブルシューティング対応
・問合せへの回答
2. 顧客からの依頼に基づいた設定変更作業
3. 顧客環境の管理、メンテナンス
4. サービス運用面での窓口業務
・定期的な顧客とのミーティング
・新機能の情報提供
・カウンセリング
・問合せ状況の報告など
5. システム不具合などの問題解決
システムに不具合が発生した場合など、海外の担当者、開発部門、およびサポート部門などと連携し、問題の解決を行います。


【職場環境】
・平均年齢:37歳
・男女比:男性65%、女性35%(社員全体の約4割が女性で自由度の高い働き方が可能です)
・働きやすい環境と社員からも評判のおしゃれなオフィスです。


【やりがい・魅力】
・社風はアットホームで、社長との距離も近い環境です。
・社員同士が互いに高め合う文化も企業カルチャーとして設定しており、自分自身・同僚・上司の観点から双方向に正直なフィードバックを行う機会も定期的に設けています。
企業について
(社風など)
クラウド型の出張管理、経費精算ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国にある企業の日本法人です。
「働きがいのある会社」ベストカンパニーに4年連続で選出されております。
勤務時間 9:00〜18:00
応募条件 【必須要件】
下記すべてを満たす方
1. 3年以上のソフトウェアのサポート業務、もしくは、ビジネスアプリケーション開発業務経験
2. 英語力(TOEIC750点程度)
3. 優先順位を的確に判断し迅速に対応できる方(複数の顧客からの問合せに対応する必要があるため)
4. 顧客の課題や困っていることをヒアリングし、整理できる方
5. チームでの課題解決に積極的にアイデアを出し、かつ自主的に取り組める方


【歓迎/尚可】
顧客折衝経験(顧客と直接話す機会が多いため)


【選考フロー】
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 400万円 〜 1000万円   
給与に関する説明 想定年収:400万円~1,000万円
※想定年収はベース+インセンティブの合計です
※インセンティブはベースの10%です。
給与改定年1回
交通費支給(上限月50,000円)


【福利厚生】
各種社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険)
確定拠出年金制度
慶弔金支給
健保組合
健康診断
健保組合契約保養施設
英会話クラスを提供
ソフトスキルトレーニング(四半期に1度オフィスにて実施)
教育給付金制度(外部トレーニングを受講の際、費用の7割を負担、年20万円まで)
英語学習用教材・ビジネス図書の貸し出し
キャリアカウンセリング
フォローアップカウンセリング
インターナルジョブポスティング
メンター制度
社内インターン制度
表彰(アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙)
インフルエンザ接種費用負担(被扶養者である家族の分も含む)
被扶養者である配偶者の健康診断費用負担
産業医
メンタルヘルスチェック
育児・勤務制度(短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務)
社内交流(コミュニケーションランチ、タコランチ、チームディナー、ウェルカムパーティー、社長とのウェルカムランチ、コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動)
入社時オリエンテーション
コンストラクティブフィードバック
オフィス内にてジュース・お茶などの飲料を無料もしくは半額で提供
休日 年間休日:120日
土・日・祝日
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
年次有給休暇
創立記念日(10/25)
留学のための休職制度
有給奨励日
3年勤続休暇
ボランティア休暇
契約期間 正社員雇用
試用期間:3ヵ月
最寄り駅 ・東京メトロ「銀座駅」より 徒歩2分
・東京メトロ、都営地下鉄「東銀座駅」より 徒歩3分
・東京メトロ「銀座一丁目駅」より 徒歩8分
・東京メトロ、都営地下鉄「日比谷駅」より 徒歩9分
・JR、東京メトロ「有楽町駅」より 徒歩10分
・JR、東京メトロ・都営地下鉄・ゆりかもめ「新橋駅」より 徒歩10分
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