【未経験歓迎】ITシステム管理・テクニカルサポート(NW・SV監視等)業務/英語活かせます/学歴不問/研修制度充実 | 株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltdの求人詳細

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更新日 2020-05-27
掲載開始日 2020-05-20

【未経験歓迎】ITシステム管理・テクニカルサポート(NW・SV監視等)業務/英語活かせます/学歴不問/研修制度充実

  • ★★ スタッフレベル
  • 未経験歓迎
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
企業名 会社名非公開
職種
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
IT関連(インフラ系) - ネットワーク監視
IT関連(インフラ系) - 通信インフラ (ISP・キャリアを含む)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都 江東区

仕事内容 【業務概要】
大手通信会社様でのネットワーク・サーバー等の監視、インターネット・イントラサービス等のテクニカルサポート業務となります。


【具体的な内容】
・ネットワーク、サーバーの監視・障害対応
・ネットワーク機器の監視・障害対応
・インターネットサービス、イントラサービス、音声回線サービス等の問合せ対応・障害切り分け・調査復旧作業といったテクニカルサポート
お客様からの問い合わせ対応や障害発生時の原因究明・切り分け・他部門へのエスカレーション等をご対応頂きます。 ネットワーク・サーバー等のITの基礎知識やサービスに関する知識を基に、お客様が直面している不具合・障害等に対応し問題解決を図っていき ます。 当社は対応するサービス等でチームが編成され、チームをローテーションする事で徐々に対応できるサービスを増やしていって頂きます。 海外ユーザーからの問合せも発生する為、英語によるコミュニケーション・サポートが発生します。


【業務概要の一例:ネットワーク・サーバーの監視業務(夜勤あり)】
・監視ツールによるアラーム検知後の状況確認(アラート内容確認)
・アラーム切分け情報収集(機器へリモートで入り、ログ状況等を確認)
・国内・海外ユーザへアラーム発生報告(初回報告、中間報告※適宜)と復旧報告
・アラーム切り分け状況により、他部門へエスカレーション
・チケット起票と履歴登録 ・その他、顧客からの問い合わせ対応
※この他にも、多数の配属想定プロジェクトがあります。


【人事担当者より】
■チームビルディング
独りでクライアント先に常駐することはありません。同じベクトルの自社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができており通常業務に支障が無いことはもちろんのこと、クライアントへの改善提案なども頻繁に実施しています。
■豊富なキャリアパス
社員ひとりひとりの志向性や経験などから計画的に異動を実施しています。 公募制度などもあり技術(運用保守→設計構築)やマネジメント、バックオフィスや他事業でキャリアアップ、キャリアチェンジが可能なのでリスク のある転職を繰り返す必要もありません。
■多様なキャリア形成の機会があります
ITにまつわる知識・経験を積んだのちには、様々なキャリア形成の機会があります。
・ネットワーク・サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア
・当社のリーダーといったマネジメント
・お客様の業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント、業務自動化ツールの開発 などまずはIT(特にインフラ)の知識・経験を増やし、ご自身の可能性を広げ新しいキャリアに挑戦してください。
■成長できる環境
充実した教育制度。自社の研修制度は外部企業にも販売している実績があるほど、定評があります。
企業について
(社風など)
■業務プロセスコンサルティング
■システム企画・開発
■システム運用・保守
■パッケージソフト導入及び保守運用
■インフラ設計構築
■クラウドサービス
■ICTアウトソーシング
■エネルギーアウトソーシング
■セールスアウトソーシング
■WEBアナリティクスサービス
■バックオフィス支援
■カスタマーサポート支援
勤務時間 シフト制/9:00〜18:00(所定労働時間:8時間、休憩:60分)

■シフトイメージ
5輪番制:日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日
※2交代制 ⇒ 日勤:9:00~17:30(休憩:60分) / 夜勤:17:30~33:15(休憩:75分)
※夜勤はありますが、日勤が中心のシフト形態
※配属当初は4輪番制:日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日 となります
※夏季休暇、年末年始休暇等で連休の取得も可能です。
※他のメンバとの調整が必要となる為、ご相談頂いた後に決定させて頂きます。
※この他にも、ITサービスのテクニカルサポートなど幾つかの配属想定プロジェクトがあります。
※配属プロジェクトによりシフトの時間帯(就業時間、休憩時間、残業時間)などは多少変動があります。
応募条件 【必須条件】
・学歴不問、業界・職種未経験可
※さらに下記ご経験(全ての条件を満たす方)
・社会人としての就業経験が1年以上ある方
・電話によるお客様対応がスムーズに行える方(テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事)
・基本的なOAスキル(特にシステムへのログ入力等をスムーズに行える事)
・新しい事を学び、吸収していく意欲のある方
・TOEIC550点以上又は英検2級以上レベル相当の語学力をお持ちの方(留学経験など)


【選考フロー】
書類選考→一次面接→筆記、webテスト→最終面接
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 300万円 〜 450万円   
給与に関する説明 想定年収:330万円~450万円
月給(基本給) 225,000円〜
通勤手当
昇給・降給:年2回、人事評価制度に基づき決定
時間外勤務手当
賞与:年2回
※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます


【福利厚生】
・各種社会保険完備
・財形貯蓄
・健康保険組合
・確定拠出年金制度
・介護保険
・団体長期障害所得補償保険全員介入
・法人向け福利厚生クラブ会員
・家事サポートサービス
・資格取得インセンティブ(約140種類の資格を対象、取得時のインセンティブ+取得費用のサポート) ・全員受講の研修等の思考をめる講座の他に、マネジメント、語学や「認知」やメンタルヘルス などHR領域のコンテンツが用意されています。 等
休日 年間休日122日
シフト制/週休2日制 ※曜日はシフトに準じる
有給休暇10日〜20日
夏季休暇
年末年始
生理休暇
産前特別休暇
慶弔休暇 等
契約期間 正社員雇用
試用期間:3ヵ月
試用期間中、労働条件に変更はありません。
最寄り駅 - メトロ有楽町線 「豊洲駅」から直結
※プロジェクトにより勤務地が異なります。
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