Bilingual Helpdesk Consultant バイリンガル ヘルプデスクコンサルタント | 株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.の求人詳細

求人検索

キービジュアル キービジュアル
更新日 2019-10-29
掲載開始日 2019-10-29

Bilingual Helpdesk Consultant バイリンガル ヘルプデスクコンサルタント

  • ★ エントリーレベル
  • 女性歓迎
企業名
直接採用

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
IT関連(汎用系) - アプリケーションSE
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都

アジア 日本
仕事内容 HCLは40か国以上でICTサービスを提供している外資系テック企業です。
私たちは現在、既存のクライアント先でリーダー業務、ITサポート業務をご担当いただくバイリンガルヘルプデスクコンサルタントを採用しています!

ユーザーサポート担当として今までの技術経験を活かし、安定したキャリアを積んでいきたい方、ぜひチャレンジしてみませんか?

クライアントはバイオファーマ系のグローバル企業です。
今までのご経験を活かし、私たちの仲間に加わりませんか?

HCL Japan's hiring Bilingual Helpdesk Consultant who have relevant experience.

HCL Technologies is a Global IT company with presence across 43 countries, with over 100,000 employees worldwide & $8.1 billion revenue.

This is a great opportunity to join HCL family to advance your professional career in a large organization and projects/deliverables!

Our client is the global biopharmaceutical company - our existing client.


概要
• ヘルプデスクコンサルタント ー 募集人数:1名
• 勤務地:東京

必要なスキル
1. 顧客視点でヘルプデスク業務のリード
2. より良いユーザーエクスペリエンスの体現
3. オペレーションエクセレンス
4. ITの問題解決能力
5. ハードウェアとデスクトップコンピューターの知識。
6. 上記の業務遂行に必要なその他技術・ソフトスキル

日本のITチームはアジア地域におけるテクノロジーとアプリケーションをカバーします。現在、日本と台湾においてサービスを提供しており、今回の仕事は日本国内のIT業務を担当していただきます。(主な業務内容は下記となりますが、それ以外の場合もあります)

デイリー業務
1. ヘルプデスクリソースの管理(パートナーと)
2. 高いレベルの顧客サービスを実現するため、パートナーから提供されるヘルプデスクレポートのレビュー
3. ITリーダーシップと連携し、プロセス作成、問題の改善
4. L1以上のヘルプデスク(例:簡単なアプリケーション管理)のテクニカル、アプリケーションサポート
5. ライフサイクル管理および配布を含む、IT機器のインベントリー管理、調達、確保
6. アジア地域全般におけるユーザに対し、ポジティブで生産的なユーザーエクスペリエンスを維持
7. 電話番号割り当ておよび設定、ITインボイス処理やその他IT業務に必要な作業


プロジェクトの補助業務:
1. 現在進行形のプロジェクトの管理・サポート
2. トラッキング、スマートシートの保守等、プロジェクトマネージャとしての業務、


Overview

• No of Position-1- Helpdesk consultant
• Location- Tokyo- Japan

1. Requesting the skill to lead helpdesk operation by customer point of view.
2. Skill to notice what is necessary for providing better experience for users.
3. Skill to build operation excellence.
4. IT problem solving skill.
5. Having hardware / desktop computing knowledge
6. And skill to execute above things

The Japan IT team handles technology and application needs for the Asia region—currently Japan and Taiwan. This role supports Japan regional IT activities including (but not limited to those below):

Day to day IT operations:
1. Manage helpdesk requests with partner
2. Review helpdesk reports provided by partner to ensure a high level of customer service
3. Work closely with IT leadership to develop process and implement points of improvement
4. Handle technical and application inquiries beyond Level 1 helpdesk (e.g. light application administration).
5. Manage, procure, and ensure availability of IT equipment inventory, including lifecycle management and distribution.
6. Maintain a positive and productive IT experience for users across the Asia Domain
7. Other regular things which are not yet outsourced such as phone number assignment and setup, IT invoices processing, and other things to drive IT activities.

For assisting projects
1. Assist in the management of projects currently running to implement new IT capabilities
2. Work as a project manager, such as status tracking, Smartsheet maintenance
企業について
(社風など)
【About us】
HCLについて
HCL テクノロジーは次世代のグローバルテクノロジー企業で、デジタル時代にむけて顧客企業が業務のあり方を見直す支援を行っています。HCLのテクノロジープロダクト、サービス及びエンジニアリングは40年にわたる革新の積み重ねから成りたち、世界的に著名な経営理念のもとに、発明を行いリスクをいとわない強い企業文化を醸成し、たゆまない顧客関係構築の努力の賜物です。ワールドワイドなR&Dネットワーク、イノベーションラボ、デリバリーセンターを擁し41か国で働く12万4千人以上の’アイデアプレナー‘達とともに、HCLは、フォーチュン500の中の250社、フォーブス・グローバル2000の650社を含む主要な産業の大企業にサービスを提供しています。 HCLは2018年6月30日締めの12か月の連結収益において120億米ドルとなりました。

HCLジャパンについて
インドのエンジニアリングサービスベンダーとして1位。
日本において20年以上の実績。
日本にベースを置くプロジェクトに従事する3000人の社員をインドに有する。
日本に380人の社員。
120人の日本人ネイティブ社員。
現在の製薬系プロジェクトの概要
世界的製薬大手と10年以上のお付き合いがあり、Managed ServicesとITサポートを提供。
東京の外に拠点を置く成長中の23人のオンサイトメンバーを配置。インド各地から支援をする10人のオフショアメンバー。
日本、インド、オーストラリア、中国、フィリピン、トルコなどの多様な国際的オンサイトチーム。


勤務時間 1日8時間勤務 1時間の昼休みあり
(客先により多少の変更有)
応募条件 技術サービス最新国の一つ、インドのトップ企業で長期的キャリアを築いていきたい方

オープンマインドで高い向上意欲・コミュニケーション能力を有する方

書類選考通過者は5営業日以内にご連絡します
選考の流れ

書類選考→ビジネスチームとの面談1・2回(電話、ビデオ一回、対面一回を予定)→人事との面談(電話で一回)→内定→バックグラウンドチェック→入社

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 450万円 〜 750万円   
給与に関する説明 社会保険完備
産休・育休
年次休暇
ベネフィットステーション等の福利厚生
トレーニング制度
交通費・賞与は給与に組み込まれる給与体系です

福利厚生について:(社会保険、医療保険、有給休暇、他福利厚生施設の利用の割引、資格試験取得援助)
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇

Five-Day Workweek
Paid Holidays
Congratulatory or Condolence Leave
Child-care Leave
契約期間 正社員
最寄り駅 都内
戻る

Bilingual Helpdesk Consultant バイリンガル ヘルプデスクコンサルタント

この仕事に応募する
気になる