コールセンター導入マネージャー-財務 | アヘッド グループ / Ahead Groupの求人詳細

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更新日 2020-07-09
掲載開始日 2020-07-06

コールセンター導入マネージャー-財務

  • ★★★★ マネージャーレベル
企業名
直接採用

アヘッド グループ / Ahead Group

職種
アヘッド グループ / Ahead Group
IT関連(インフラ系) - 通信インフラ (ISP・キャリアを含む)
IT関連(インフラ系) - プロジェクトマネージャー
IT関連(インフラ系) - ネットワークエンジニア
業種 銀行・証券関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 Ahead Consultingは、日本のコールセンター内でアップグレードするCisco(CUCM)システム、Genesys、IVR(Concentrix)、P&W(Sweet、WFM)およびVerint音声録音テクノロジーを監視する経験豊富なコールセンター導入マネージャーを求めています。

職務:

日々の技術的な問題のエスカレーション、長期的な計画とソリューションの設計、更新/アップグレードプロジェクトなど、Cisco(CUCM)ベースのコールセンターに関する知識。
CTIを介したコールセンターアプリケーションとGenesysの統合に関する知識。つまりCRM(+ softphone)など
日々の技術的な問題のエスカレーション、長期的な計画、ソリューションの設計、および更新/アップグレードプロジェクトを含む、コールセンターでのVerint音声録音に関する知識。
技術仕様、ドキュメント、図面、システムドキュメントを準備して保守します。
知識/経験-複雑な(レベル3)問題解決のためのエスカレーションポイントとして機能します。
技術変更管理リクエストを送信し、変更を実行または監督します。変更をテストして確認します。
テクノロジーの変更を計画し、クライアント、他のテクノロジーグループ、外部ベンダーと調整します。
組織の要件を伝えるために、CUCM、Genesys、およびVerintディストリビューターと対話する
ベンダー提案の評価にインプットを提供します。
プロジェクトを追跡し、適切な管理者にステータスを報告する

他の職務:

インシデントおよび変更管理のためのサービス管理プロセスとツールセットに関する知識。
シスコのテクノロジーを使用したデータ(IPベース)ネットワーキング理論と実装に関する知識。
コンサルティングおよびコミュニケーションスキル
分析能力
自立して自発的に行動する。
確かな日本語力は必須
企業について
(社風など)
【受動喫煙対策】室内禁煙
応募条件 要件:

一般的な音声技術(PBX、音声録音、IVR、レポート(WFMなど)、キャリア技術、Voice over IP CTIなど)に関する知識
音声ハードウェアベンダー、メーカー、キャリアを管理した経験。
以下のテクノロジーの深い理解と経験– BOLDポイントが優先されます
CUCMコールセンターソリューション
ベリントの音声録音ソリューション
Genesys(+ IVR)/コールセンターソフトウェア
Avaya Call Centerソリューション(便利)
素敵な音声録音ソリューション(便利)
Avaya / Call Centerソフトウェア。 (有用)
コールセンターの音声ソリューションのサポート経験。
複雑な音声プロジェクトでの作業および管理の経験。
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 1200万円 〜 1500万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
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