社内英語/未経験歓迎!【危機管理調査担当 (保険保証対応) /Crisis Response Specialist (Property Security)】 | Airbnb Japan株式会社/Airbnb Japan K. K.の求人詳細

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更新日 2019-08-14
掲載開始日 2019-08-14

社内英語/未経験歓迎!【危機管理調査担当 (保険保証対応) /Crisis Response Specialist (Property Security)】

NEW
  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 海外転勤有り
  • 新卒歓迎
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

Airbnb Japan株式会社/Airbnb Japan K. K.

職種
Airbnb Japan株式会社/Airbnb Japan K. K.
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【仕事内容】

保険保証対応 担当スペシャリストは、下記の対応と業務を幅広く担当します。

【主業務】

保険保証対応 担当スペシャリストの主業務は、Airbnbのホスト保証、ホスト補償保険、体験補償保険、日本ホスト保険の補償の適用を求めるホストとゲストに満足度の高いコミュニティサポートを提供することです。

- 案件チケットやメールの送受信、通話発信、案件処理により、割り当てられた受信トレイを管理。
- 複雑な損害、賠償請求、不正疑惑、ブランド毀損リスク、事実検証、社内規約に基づく解決策の意志決定を伴う案件の作成、調査、解決。
- ステークホルダー(利害関係者)と緊密に連携しながら案件解決方針の足並みを揃えること。
- 管理職の指示に従い、事故発生報告書を作成;
- 請求案件のステータスについてボトムアップのフィードバックを提供し、総括責任者・マネジャーに定期的に状況を説明。
- 公正で誤りのない結審に向け、明確かつ緻密な解決方針を策定すること。
- 社外の保険査定員と効果的に連携し、その業務をモニタリングすること。
- 請求の事実確認、支払い処理、紛争解決、詐欺検出のエキスパートとして、社内の諸規約と処理手順のあらゆる知識を徹底的にマスターすること。
- 請求の被害内容と補償額の妥当性を判断し、請求リスクを特定すること、および/または対処中のスレッドのエスカレーション撤回を他部門に働きかけること。
- 本業務には高い交渉スキルが要求され、場合によってはステークホルダーへの対応、調査も必要。調査中は、高水準の機密保持を徹底。

【副業務】

- プロジェクト業務に専念し、上級スペシャリストと管理職を補佐役し、「プロセスアップデート」およびその他の取り組みを実行。
- コンテンツアドバイザーの役目を果たし、「プロセスアップデート」事業の業務を補佐。
- 戦略目標達成に向け、インパクト評価事業および/または異業種複合プロジェクトの推進アドバイザー役を果たすこと。
- メンター兼相談役/SME(担当業務のエキスパート)として新入社員とパートナーの育成に努めること(社内の認識ギャップを特定し、改善に向け適宜対処・エスカレートする業務)。
- 必要に応じて、業務の評価確認作業を担当。
- 必要に応じて、高額損害案件を担当。
勤務時間 ■シフト制
■週5日(週40時間)の出勤
■週末および祝日の勤務が可能な方(リードと同意の上)
■シフトには夜または早朝の勤務が含まれることがあります。
応募条件 ★第二新卒歓迎・未経験歓迎・女性歓迎★

【応募要件】

- 勤務地:東京(日本)
- 言語スキル:英語は流暢(読み書き会話がビジネスレベルで堪能)、日本語はネイティブ
- 高いクオリティ基準、イノベーション、紛争解決、最高のカスタマーエクスペリエンスの追及に誠心誠意努めること。
- 平日週5日勤務(40時間)に対応でき、土日・祝祭日の出勤も可能であること。
- 文書(メール)と口頭(電話)の両方で優れた対人、コミュニケーションスキルを有し、効率的かつプロフェッショナルな対応でAirbnbコミュニティをサポートできること。
- 優れたスケジュール管理、交渉、紛争解決スキル。「より賢く働く」をモットーに創意工夫に励み、解決と対策をまず考えるマインドセット。
- 社内のステークホルダーおよび/または社外委託先と協力しながら複雑な問題の対処に当たり、具体的で効果的かつタイムリーな解決を図った実務経験があること。
- 冷静沈着かつ共感力が高いこと。
- 困難な状況でもバランスを失わず、対応をカスタマイズし、Airbnbコミュニティを指導し、あらゆる状況に対処できる能力。
- 新しい技術を学び、適応する能力。管理職と協力し、社内の諸規約、手続き、ツールの開発と強化に貢献できること。
- 学士号または同等の学業資格。その他の保険調査やプログラム管理経験も大歓迎。
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 500万円 〜 600万円   
給与に関する説明 ■社会保険完備
■交通費全給
■社員は年間割引クーポン
■社外イベント&ハッピーアワー
■有給ボランティア時間
■ヘルシーな食事&軽食プログラム
■服装自由
■海外転勤可能
休日 有給休暇
育児休暇
冬期休暇
リフレッシュ休暇
慶弔休暇
傷病休暇
契約期間 12ヶ月契約→正社員
(契約期間は正社員と同じ給与や福利厚生を提供します。)
最寄り駅 新宿駅西口より徒歩5分
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