Visaサポート有!【ゲームカスタマーサポート管理者】日⇔英 | 株式会社デジタルハーツ/DIGITAL Hearts Co.,Ltd.の求人詳細

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更新日 2019-07-24
掲載開始日 2019-07-16

Visaサポート有!【ゲームカスタマーサポート管理者】日⇔英

  • ★★★ シニアレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
企業名
直接採用

株式会社デジタルハーツ/DIGITAL Hearts Co.,Ltd.

職種
株式会社デジタルハーツ/DIGITAL Hearts Co.,Ltd.
クリエイティブ(広告/出版/放送/映像関連) - クリエイティブ(ゲーム/映像/音響/撮影)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ゲーム関連
勤務地 アジア 日本 東京都 新宿区

仕事内容  弊社では現在オンラインゲームのプレイヤーサポートを行える熱心な経験者を募集しています。
 高いコミュニケーション能力、専門知識とノウハウを活かしてプレイヤーから報告される最新の問題を解決し、サポートチームの管理運営行っていただきます。

【具体的な仕事内容】
・各言語のカスタマーチームの管理運営
・英語プレイヤーがゲームプレイ中に遭遇した問題を解決
・プレイヤーから送られる各種問い合わせを決められた時間内にFAQを基にレビュー・解決。
・一般的な問題を分析しチームや適任なスタッフと共有、以降のサポート体制を強化。
・各プレイヤーの要望に応えられるよう、チームとして他メンバーと協力して業務に取り組む。
・プレイヤーそれぞれの状況をきちんと理解し、最高のゲーム体験を提供できるようにする。
・より良いサポートをプレイヤーに提供できるよう、実際のプレイを通して対象ゲームの高い知識と能力を身につける。
※ゲームプレイヤーへの対応は基本的にメールとチャットの対応になります。

【採用プロセス】
書類選考→トライアル→1次面接→2次面接→ 内定
※内定まで最短2週間
企業について
(社風など)
カスタマーサポート部門は社内での中核事業部になります。
今後の規模拡大に対し、語学力が高いゲーム好きなスタッフを募集中です。英語をはじめ、中国語・韓国語等のスタッフも在籍しているグローバルな社風です。
またビザのサポートもありますので、チャレンジしたい方も歓迎します。

【トレーニング】
1週間を予定しています。(CSの本質や敬語、サポート対象の勉強)
勤務時間 09:30~18:30
応募条件 【必須スキル】
・カスタマーサポートにおける管理者1年以上の経験
・ゲームのプレイ経験、知識
・英語ネイティブレベル以上
・日本語能力試験N2以上
・高度なコミュニケーション能力
・各種オフィスソフト使用スキル
・仕事に対する強い責任感、就労倫理
・メールを用いたビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力

【尚可スキル】
・カスタマーサポート経験
・漫画、アニメ、ゲームなどの日本の文化に対する知識・関心
・より高度な日本語の読み書き能力(日本語能力試験N1相当)
・有効な日本の就労ビザの所持
英語能力 ネイティヴレベル
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 250万円 以上   
給与に関する説明 ・210,000円~(月給制)
 ※過去の経験・能力を考慮して給与額を決定します
・交通費支給
・社会保険完備
・能力に応じて昇給有(随時)
休日 有給休暇
契約期間 契約社員
(能力に応じて契約期間更新の可能性あり)
年2回 正社員登用制度有(6月、12月)
最寄り駅 新宿駅
初台駅 東口より徒歩5分
東京オペラシティビル 41F
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