オンサイト ITサポートエンジニア - 東京都23区 【Emerge 360 Japan】正社員 4-5.5M | Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社の求人詳細

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更新日 2019-07-10
掲載開始日 2019-07-10

オンサイト ITサポートエンジニア - 東京都23区 【Emerge 360 Japan】正社員 4-5.5M

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
企業名
直接採用

Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社

職種
Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - その他
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 Emerge 360 Japanでは、弊社顧客先でITサポートをご担当頂ける方を求めております。

In our positions, you can use and improve skills such as multilingual and IT that often are seen as the most important skills in the highly globalized and digitalized economy.

You get to work in truly international environment both internally in the team and externally at client sites.
You get to develop trending IT skills around desktop, cloud, network, server and more.
Those experiences and skills are definitely going to a big plus to grow your career as a global IT professional in various directions.

What we do:
We are proud of what we do every day at work because we:
- help organizations bridge the gaps between IT and people, Japan and other countries
- make customers happy by solving their IT problems
- help business grow by providing stable and productive IT environment.

Desktop Support:
- To provide day to day 1st and 2nd level onsite support and resolution to technical issues involving Lotus Notes, PC troubleshooting, Microsoft Office Applications, Good for Enterprise, Fire Fox, Internet Explorer, Network Connectivity, Printer Mapping,

- Coordinating with external vendors for laptop/desktop Hardware/Server/VPN/WAN issues
- Maintain customer incident tracking system with new incidents, updates, and resolutions.
- Configuration and Troubleshooting of LAN and WAN with TCP/IP Properties.
- Managing User Accounts, Profiles, Groups & resource Permissions.
- Configure printers and label printers on network and resolve printer problems
- Act as a central point of contact between the customer and other IT teams
- To respond users’ requests for helpdesk needs (problems, new requests)
- Work with external vendor in maintaining WAN involving a MPLS network
- Documentation of technical changes, tracking and record keeping.
- Coordinating with Regional IT Team and vendors for Critical, P1 and P2 tickets effectively and keep the Stake holders updated about the major outages
- Coordinating for sending outage broadcast mails as per the agreed timeline
- Email messaging support configurations, troubleshooting (Lotus Notes)
- Printer Support and Printer Queue administration
- Documenting and editing knowledge base articles.
- Taking part in local project roll outs such as software installs, OS upgrades, Hardware Upgrades

Server Support:
- Local user Account administration
- File and Printer administration
(Experience in backup tool – Backup Exec /NetBackup)
- Perform routine system administrative and maintenance tasks
- Install additional server software (Antivirus, Backup, Monitoring) with support from vendor
- Perform daily system administration ensuring servers are backed up and data is secured from

Schedule:
- Monday to Friday excluding Japanese public holidays

予定されているクライアント先は東京都23区内の本社で、基本的にこちらにてご就業頂きますが、プロジェクトや他のサポートが必要な際には、関東内の他オフィスをご訪問頂く可能性があります。

また、Emerge 360 Japanオフィスでの就業や他クライアント先でのサポートを行って頂く可能性があります。
*クライアント先は各業界におけるグローバルTop10に入る企業です。
企業について
(社風など)
Emerge 360 Japan株式会社 (Emerge / エマージ)は、ITマネージドサービス及びスタッフィングサービス(人材紹介/派遣、契約)、HRコンサルティング、トレーニング & 組織開発サービスを提供しております。

素晴らしいとされる企業の後には、必ずと言っていいほど、その企業を成功へと導くために尽力しているチームの存在があります。Emergeは、クライアントを成功に導くために必要なチームを育成、そして開発します。Emergeは、クライアント企業、候補者、そしてエマージ スタッフ間の長期的な関係構築に重点をおいてビジネスを展開しています。

弊社は、20か国以上の国籍のプロフェッショナルで構成されており、アジア地域において、多様なアイデアや観点を活かしたサービスを提供しております。
弊社独自の方法で、クライアントと業界経験を組み合わせていきます。
業界経験:金融、HRM、IT、人材サービス、製薬、製造、通信、会計、ヘルスケア、サービス業等。
勤務時間 基本9:00~18:00
応募条件 Requirements:
- 2 years experience in IT support experience such as:
- PC kitting experience (upon joining and leaving preparation)
- Active Directory
- Troubleshooting of IT hardware and software

- Japanese native + business level English

昨年より米国本社となりましたが、
インターナショナルな環境で、日・英が使える点、
フェアーな就業環境で実力や成果に応じて昇進がなされる点、
フレンドリー/ファミリー企業のような環境で、互いを尊重する文化があります。

Emergeでは世界各国のスタッフが在籍し、英語・日本語が飛び交います。
時短勤務、車通勤可の顧客もあり、20~50代のスペシャリストが活躍中です。

顧客企業の事業を理解し、IT最適化により顧客を成功に導きます。
外資系やグローバル企業で、ITのお困り事に日本語で対応する 「ITヘルプデスク / サービスデスク」として活躍するチャンスです。
ユーザーに傾聴し、マニュアル、ナレッジなどに沿って的確なアドバイスやサポートを提供し解決するのがあなたのミッション。

業務はこれだけに留まらず、インシデントログの記録/カテゴリー化から調査・分析を行い、
問題を未然に防ぐためのトレーニングや仕組みづくりまで、顧客企業の成功のための提案が求められる企業もあります。
ベストプラクティスを持っている方でも、簡単に解決できない問題が起きます。
受け身ではない仕事を、Emergeのチームで行いませんか?
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 550万円   
給与に関する説明 給与: 月収340,000~450,000円 (スキルと経験を考慮)
(みなし残業/固定残業はありません、残業代別途支給)
 
◆昇給年1回(4月)
◆社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
◆交通費支給(上限月3万円まで)
◆残業代全額支給
◆トレーニング代(※正社員のみ/給与の3.5%を別途支給)
◆資格取得支援金(契約社員に対してもIT関連資格取得に対するサポートあり)
◆資格取得祝い金
◆資格手当
◆時短勤務制度(応相談)

*詳細に関しては、面接時にお話させて下さい。
休日 ☆年間休日120日☆
◆完全週休2日制(土・日)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇

※雇用形態による差異はございません。
※プロジェクトなど状況によりご出社をお願いする場合もあります
契約期間 正社員
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