【カスタマーサポートマネージャー】注目のサイバーセキュリティ企業 | ファイア・アイ株式会社/FireEye K.K.の求人詳細

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更新日 2019-07-11
掲載開始日 2019-07-11

【カスタマーサポートマネージャー】注目のサイバーセキュリティ企業

HOT
  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
  • 中高年歓迎
企業名
直接採用

ファイア・アイ株式会社/FireEye K.K.

職種
ファイア・アイ株式会社/FireEye K.K.
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 ◆業務内容◆
カスタマーサポートチーム(5名前後)のマネージャーをお任せします。
現状において、技術視点によるissue driveで個々の問題の早期解決に努め、顧客満足度を高めることが日々のマネジメントにおいて重要になります。チームメンバー、デバックチーム及びエンジニアリングチーム、そしてディストリビューターとリレーションしていただきながら、プレイングマネージャーのような立ち位置が期待されます。自らトラブルシューティングを行うことはありませんが、上記Issue driveのための技術力及び、マネジメント力の両方が必要になるロールです。
求める要素として今は技術的な割合が多いですが、今後中期的に組織拡大/変革を予定しており、メンバーの評価やスキルアップを含めたチームマネジメント要素が必要になる想定ですので、技術&管理の双方を発揮いただける環境です。

また、セキュリティ知識は必須ではなくご興味をお持ちいただける方は歓迎しておりますが、早期キャッチアップのためネットワークやOS(Linux)などベーシックなIT知識が必要となります。

◆組織構成
*部下5名前後(30-40代中心)
*本ポジションのReport toはシンガポールのDirector, APJ

◆仕事の魅力
*製品のラインナップが幅広く常に最新知識に触れられる
*現場に近い雰囲気のため、現場感や技術寄りが好きな方にとっては良い
*グローバル視点でインターナショナルな環境で仕事ができる
*世界2000人規模で好調なビジネス状態でありながら、ベンチャー気質でスピード感ある仕事ができるバランスの取れたカルチャーがある
企業について
(社風など)
◆カルチャー
*3か月に1、2回社内のメンバーとイベントを実施しています。 例えば、誕生日パーティー、ボウリング大会、ランチパーティーなど、楽しみながらコミュニケーションを図る場を積極的に創出しています。

*やはり外資系の会社なので、色々なことに挑戦しやすい環境があります。現在80名ほどのそこまで大きな組織ではないので、プロセスが簡素化していて、風通しの良い環境があります。
また、アメリカをはじめとするグローバル本部とのつながりが多いため、最先端のメソドロジーを吸収する機会が多くあります。 FireEyeは、セキュリティに関して、海外のナレッジを吸収するには最も良い環境であると思います。

*オフィスファミマがあり、軽食やドリンクは取り放題です、休憩、リフレッシュしやすく働きやすさが考えられた環境です。
勤務時間 9:30-18:30
応募条件 *カスタマーサポートチームのマネジメント経験及びそれに準ずるご経験
*外資環境及び当社同等レベル以上の組織規模が望ましい
*Issue Driveする上で必要な技術知識がある(ネットワーク/OS(Linux))
*英語(社内コミュニケーションとして意思疎通ができるレベル)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
教育研修
休日 有給休暇
育児休暇
契約期間 正社員雇用
試用期間:3か月
最寄り駅 神保町駅から歩いてすぐ
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