【UC既存顧客リテンション営業・カスタマーサクセスマネージャー】 ◆フランス本社◆ 世界最大級、急成長中のコラボレーション・サービス・プロバイダー | アルカディン・ジャパン株式会社/Arkadin Japan Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2019-06-19
掲載開始日 2019-06-12

【UC既存顧客リテンション営業・カスタマーサクセスマネージャー】 ◆フランス本社◆ 世界最大級、急成長中のコラボレーション・サービス・プロバイダー

  • ★★ スタッフレベル
企業名
直接採用

アルカディン・ジャパン株式会社/Arkadin Japan Co., Ltd.

職種
アルカディン・ジャパン株式会社/Arkadin Japan Co., Ltd.
営業 - IT・ソフト・通信業界営業
IT関連(その他) - プリセールス
業種 その他
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 電話会議・Web会議・ビデオ会議・ユニファイドコミュニケーションのすべてを統合したソリューションを提供しています。30か国以上、50以上のオフィスで事業を展開しております。
事業拡大のため、ユニファイドコミュニケーション (Cisco Webex) を導入されている既存のお客様に対してのフォロー、売上維持・売上向上・満足度向上のため『カスタマーサクセスマネージャー』としてご活躍ください。

【業務内容】
As a Customer Success Manager, you are responsible for customer retention and driving customer satisfaction. You are also responsible for leading post-sales efforts including customer on-boarding, driving user adoption and satisfaction, owning customer renewals (standard deal), and developing up-sell opportunities.

We are expecting from you to own an overall relationship with assigned clients, which include:

- Renewal: negotiate commercial terms within set guidelines;
- On-Boarding: work with clients to establish critical goals, or other key performance indicators and help the customer achieving their goals;
- Adoption: manage and increase revenue within existing client by expanding usage;
- Customer Satisfaction: conduct frequent Client Satisfaction surveys, interviews or meetings to determine customer loyalty and implement Service improvement plan as appropriate;
- Upsell: work to identify and/or develop upsell opportunities.

Are you ready to take up this challenge?
Developing strong, long-lasting customer relationships as a trusted advisor with each assigned client and drive continued value of our products and services;
Identify Cross-sell opportunities within your existing customer base;
Act as the customer’s advocate throughout Arkadin, facilitate the prompt, effective resolution of all service related issues;
Proactively act on problems and manage Service Improvement Plans if required;
Driving adoption and usage of the Arkadin service by working with customers to ensure they are leveraging the solution effectively and using best practices;
Proactively monitoring and identifying usage trends in order to uncover renewal risks, while supporting greater adoption rates;
Developing and maintaining deep expertise of Arkadin products and best practices to provide value to customers;
Maintain accurate records within the company’s sales database;
Work with people for CISCO systems tightly.

【英語使用の機会】
APACと日々連携しながら仕事をすすめていただくため中級~ビジネスレベルの英語力が必須です。
(日本語ネイティブレベル)
企業について
(社風など)
【社風】
フラットでオープンな社風で、個人の意見が尊重されます。東京・大阪はもちろん、デジタルトランスフォーメーションを全社で推進。Salesforce、Office365、Skype for Business、電話会議、Cisco Teams、Webexといったツールを使い分けています。社内ポータルでの情報共有も積極的に行われています。

【充実した社内イベント】
海外イベント、クリスマスパーティーや、毎月行うハッピーアワーなど、一年を通して色々な社内イベントがあり社員のほとんどが参加しています。

【企業理念】
「進歩は人々の『共有したい』という欲求から生まれる」
アルカディンでは、それらが「人々の『共有したい』という欲求」から生まれてきたと考えています。思考・アイディア・ビジョン・感情など、人間の活動が生み出した無尽蔵なエネルギーが、共有という出口を飽きることなく求め続けてきた結果、今日のコミュニケーション・スタイルのデジタル化があるとの確信に至っています。企業で働く人々が持つ「『共有したい』という欲求」を、企業と個人の成長や生産性、働き方改革やワークライフバランス、多様性のインクルージョンにつなげることがアルカディンのミッションです。
勤務時間 9:00~17:00
実働時間 7時間00分/日
応募条件 【Qualifications】

To take up those challenges, the minimum requirements are:
- Previous experience in post-sales account management (analytics, optimization/conversion and/or search);
- Proven experience implementing customer retention initiatives, achieving high retention rates and customer satisfaction;
- Very structured working methodology, ability to deal with several different activities in parallel;
- Experience working with CRM tool (ex. Sales Force.com) , MS Office applications;
- Previous experience in post or pre-sales for CISCO Webex is preferred;
- Native level Japanese, Mid-Level English.

【Proffered Skills】
-Cisco Webex Post or Presales experience
-CRM tool (Sales Force.com等), MS Office アプリケーション

【歓迎する条件】
Cisco、BlueJeans、MS、Adobe、BroadSoft、Zoom等のご経験歓迎
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
昇給 年1回(6月)
賞与 (インセンティブコミッション)
交通費支給(月額3万円まで)
退職金制度あり
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
年末年始休暇
誕生日休暇
ファミリーデー
契約期間 正社員雇用
※6ヶ月の試用期間あり。なお、その間の給与・待遇についても変更はありません
最寄り駅 JR・銀座線・都営浅草線・ゆりかもめ  新橋駅  徒歩7分
都営大江戸線・ゆりかもめ  汐留駅 徒歩7分
都営大江戸線・都営浅草線  大門駅 徒歩9分
都営三田線  御成門駅 徒歩10分
JR・東京モノレール  浜松町駅 徒歩10分
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