【カスタマーサービスマネージャー/Customer Service Manager】◆フランス本社◆ 世界最大級、急成長中のコラボレーション・サービス・プロバイダー | アルカディン・ジャパン株式会社/Arkadin Japan Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2019-06-24
掲載開始日 2019-06-13

【カスタマーサービスマネージャー/Customer Service Manager】◆フランス本社◆ 世界最大級、急成長中のコラボレーション・サービス・プロバイダー

  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
企業名
直接採用

アルカディン・ジャパン株式会社/Arkadin Japan Co., Ltd.

職種
アルカディン・ジャパン株式会社/Arkadin Japan Co., Ltd.
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 その他
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 電話会議・Web会議・ビデオ会議・ユニファイドコミュニケーションのすべてを統合したソリューションを提供しています。30か国以上、50以上のオフィスで事業を展開しております。弊社のお客様へのサポートを担う、カスタマーサービスのマネージャーとしてご活躍ください。

*L1レベルのサポート業務が含まれます。通信・IT系企業でITサポート経験がある方を歓迎します。
*Cisco、BlueJeans、MS、Adobe、BroadSoft、Zoom等のサポートご経験をお持ちの方歓迎しております!

【業務内容】
The Customer Service Manager is a very hands-on role. He/she is responsible for the management and guidance of the Customer Service teams and leading by example through participation in operational activities for Support helpdesk/Event. The Customer Service Manager will manage the 1stLineSupport in the Japan providing service support to internal and external service users ( Including NTTC).
Customer Service will provide general and 1st level incident management for all Arkadin’s collaboration services where infrastructure is hosted within country or as determined by management (cloud infra for example).

The Customer Service Manager will report to the Customer Services Director in APAC and is responsible for ensuring the operations function is effective and reliable, providing availability, performance and scalability in order to achieve maximum customer satisfaction. S/he is expected to assist with client management, incident management and event support for Arkadin/NTTC.
Team management, monthly reporting and communication to management/ NTTC will be required whenever needed.

【英語使用の機会】
直属の上司がシンガポールにおりますので日常的にビジネス英語レベルのコミュニケーションが発生します。またAPACの各オフィスとも日々連携しながら仕事を進めていくため、ビジネス英語は必須です。
企業について
(社風など)
【社風】
フラットでオープンな社風で、個人の意見が尊重されます。東京・大阪はもちろん、デジタルトランスフォーメーションを全社で推進。Salesforce、Office365、Skype for Business、電話会議、Cisco Teams、Webexといったツールを使い分けています。社内ポータルでの情報共有も積極的に行われています。

【充実した社内イベント】
海外イベント、クリスマスパーティーや、毎月行うハッピーアワーなど、一年を通して色々な社内イベントがあり社員のほとんどが参加しています。

【企業理念】
「進歩は人々の『共有したい』という欲求から生まれる」
アルカディンでは、それらが「人々の『共有したい』という欲求」から生まれてきたと考えています。思考・アイディア・ビジョン・感情など、人間の活動が生み出した無尽蔵なエネルギーが、共有という出口を飽きることなく求め続けてきた結果、今日のコミュニケーション・スタイルのデジタル化があるとの確信に至っています。企業で働く人々が持つ「『共有したい』という欲求」を、企業と個人の成長や生産性、働き方改革やワークライフバランス、多様性のインクルージョンにつなげるために、アルカディンがするべき仕事がたくさんあります。
勤務時間 通常勤務時間 9:00~17:00
実働時間 7時間00分/日
*イベントスケジュールやお客様との打ち合わせなど、お客様のご都合により勤務時間に変動が発生します。
(シフト例:8時~16時・9時~17時・11時~19時・12時~20時・13時~21時・14時~22時 等)
応募条件 Qualifications
• Strong technical knowledge in Web, Audio, Vidyo, Lync, MS, Cisco. Expected to understand the technical communications provided by the support teams
• Operational management experience in dealing with internal and external customer communications
• First class organizational skills with the ability to plan activity in response to customer requirements and resource availability
• Rigorous, autonomous, good under pressure and demonstrate experience in Crisis Management
• Project management experience is beneficial
• Strong team leader ability

*メンバー7名の業務管理を行うためマネージメント経験が必要です。

Interested applicants, please submit your resume stating current and expected salary, together with a recent photograph

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
昇給 年1回(6月)
業績賞与 年2回(5月・11月)
交通費支給(月額3万円まで)
退職金制度あり
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
年末年始休暇
誕生日休暇
ファミリーデー
契約期間 正社員雇用
※6ヶ月の試用期間あり。なお、その間の給与・待遇についても変更はありません
最寄り駅 JR・銀座線・都営浅草線・ゆりかもめ  新橋駅  徒歩7分
都営大江戸線・ゆりかもめ  汐留駅 徒歩7分
都営大江戸線・都営浅草線  大門駅 徒歩9分
都営三田線  御成門駅 徒歩10分
JR・東京モノレール  浜松町駅 徒歩10分
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