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更新日 2019-05-16
掲載開始日 2019-05-15

(コールセンター、BPOコンサルティング経験者大歓迎)スペシャリストQA@外資系ITコンサルティング企業

  • ★★ スタッフレベル
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取扱い会社
人材紹介
Michael Page International Japan K.K./マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社
企業名 会社名非公開
職種
Michael Page International Japan K.K./マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社
コンサルティング - ビジネスコンサルティング
業種 その他コンサルティング
勤務地 アジア 日本 神奈川県

仕事内容 BPOの応対品質や応対品質改善を目的としたトレーニングの実施や、オペレーション向けのテストやアンケート作成など、オペレーションをモニタリングし、全体の改善に必要なコンテンツを考案していただきます。


Description

・ COPCアプローチに基づく電話応対モニタリング評価
・ 電話応対評価のフィードバック及び必要に応じて教育を提供
・ COPCアプローチに基づくプロセス管理
・ 研修策定及び実施
・ ベンダーによる品質活動の内容、進捗、活動品質の管理


Profile

・ 英語(日常会話レベル以上)
・ 常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟かつ迅速な対処力
・ コールセンターにおけるQA、トレーニングの実務経験
・ 顧客体験の改善活動経験
・ フィードバックやコーチングスキル
・ 要因分析スキル
・ インストラクションスキル


Job Offer

・ 成長中の事業風土という刺激的な環境
・ 年収(交渉可能、エージェントにお任せください)
・ 通勤、残業等手当て
・ 福利厚生

・ 昇給年1回
・ 賞与年2回
・ 残業手当

・ 社会保険
・ 交通費支給
・ 退職金制度


To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Toshifumi Harano on +813 6832 8642
企業について
(社風など)
携帯端末の「ケータイ補償サービス」と「遠隔サポート」「ネットトータル
サポート」サービスの運営業務を受託しており、エンドユーザー数は国内最大の規模です。
コールセンター戦略企画部門は3つのカスタマーコンタクトポイントの企画と運営の責任を
担う部署です。センターキャパシティプランはもとより、チャット対応などのオムニチャネル化といった新規分野の企画設計を予測の観点からサポートし、新しい領域の開拓を行い、サービス発展の枠組みを担う非常に重要な部門となります。
勤務時間 ・ 9時〜18時までの通常勤務
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
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