【外資系大手ファイナンスグループ】VOICEアナリスト (Avaya) KI14071 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2019-05-16
掲載開始日 2019-05-09

【外資系大手ファイナンスグループ】VOICEアナリスト (Avaya) KI14071

  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(インフラ系) - 通信インフラ (ISP・キャリアを含む)
IT関連(インフラ系) - ネットワークエンジニア
IT関連(その他) - 社内システム担当
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 外資系大手ファイナンスグループへITインフラサービスを提供している企業のNetwork, Voice and DC Planning Function部にて、Voiceエンジニアを募集しています。
大企業のコールインフラを統括的にサポート、デザインできるポジションになります。スキルを生かし、チーム内、他部署、ユーザと円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方を求めています。

【具体的な業務】
‐ 外資系大手ファイナンスグループ内のコールセンター、内線電話のインフラのデザイン、高品質なITサービス(構築、運用、障害対応)を提供し、業務を支える基盤管理の実施
‐ 必要に応じて、マネージャに進捗状況を報告し、課題やリスク管理
‐ Voice関連プロジェクトの作業工程・予算・ベンダー管理
‐ コンタクトセンター関連の新規技術要素とクラウドソリューションの情報収集および技術習得
‐ ビジネスの要望、技術動向を注視しコンタクトセンターのロードマップを計画
‐ Voice 関連のIT技術を活用しビジネストランスフォーメーションを支援
‐ ドキュメント・レポートの管理・作成(ユーザー教育マニュアル、レポート(Traffic、Capacity、ID)、サービス・デザインドキュメントなど)

チームサイズ:Voiceチームには社員3名、ベンダー10名程度が在籍しています。
企業について
(社風など)
外資系大手ファイナンスグループへITインフラサービスを提供している企業です。

勤務時間 9:00 - 17:30(月 - 金)
応募条件 【スキル・知識】
‐ AVAYA音声基盤(CM, AES, CMS, IVR等)に関する知見
‐ 通話録音装置(メーカー不問)に関する知見
‐ Networkの基礎知識
‐ PC、Windows、Linux (基礎的な部分)、クラウドの基礎知識
‐ 回線に関する知識(各社IP回線、INS1500、回線契約、転送・オプションサービスなど)
‐ ITシステム運用知識(ITIL等)

【経験】
‐ 社内コールセンタ、内線電話の技術サポート業務経験を、もしくはメーカ側、コンサルティングファームで大手企業のコールセンタ、社内電話の技術的な提案、導入作業・運用実務経験
‐ 開発者やユーザとの課題分析、要求定義、概要設計、運用設計の経験
‐ PC、ソフトフォン、Windows OS、ブラウザ、電話機、ヘッドセット等のコールセンタークライアント環境のテクニカルな経験

【優遇されるスキル・経験】
‐ ビジネスレベルの英語力
‐ コールセンターアプリケーションに関する知見(音声認識(Speech to Text)、WFM(Workforce Management)、CTIアプリケーション、CRMなど)
‐ 生命保険会社または金融機関におけるIT実務の経験
‐ Excel、Word、Access、Visio、PowerPointがビジネスレベルで使用可能なこと ※VBAの実務経験があると尚良い
‐ 基本的なShell Script、Perlなどの実務経験
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 550万円 〜 800万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
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