【Global IT Service Company】Global Support YT14045 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2019-05-16
掲載開始日 2019-05-09

【Global IT Service Company】Global Support YT14045

  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
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取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 ‐ Answer all incoming calls or customer emails reporting a support issue, determine the caller's needs, and route the call to the appropriate local partner or L2/L3 technical expert for diagnosis purpose and action, detailing the case in internal tool.
‐ Responsible for escalating cases appropriately to L3 support.
‐ Answer all requests for action made by the company's Support Center. Coordinate both emergency and non・emergency response to calls for service and manage those responses through the ticketing tool.
‐ Contact customers to confirm scheduled appointments and verify feedback when outages are reported fixed.
‐ Coordinate spares parts dispatch with local partner / Customer / logistic center.
‐ Ensure constant up to date reporting about status of all calls through the relevant tools.
‐ Manage local buffer stock refill process with the logistic team.
‐ Assist customer service with escalated request in a timely manner.
企業について
(社風など)
A global IT Life Services company offers end-to-end data center maintenance service. The company helps customers find cost-effective, hassle-free solutions for their IT infrastructure maintenance needs.
勤務時間 9:00 - 18:00(Mon - Fri)
*“on-call” shift every two weeks
応募条件 ‐ Experience working in a fast・paced customer support environment requiring heavy telephone, e・mail, or face・to・face interaction required
‐ Ability to work in shifts, ensuring availability of services during out of business hours, during evenings and weekends. And ability to work overtime, if need
‐ Ability to build and maintain relationship with customers/clients /partner
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 450万円 〜 500万円   
給与に関する説明 ‐ Social insurance
‐ Transportation Fee
休日 Saturday, Sunday, and National Holidays
契約期間 Permanent
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