CS戦略推進担当(マネージャー候補) - コマースカンパニー/品質管理部 165142-083 | 株式会社 アージスジャパン/Aegis Japan Co.,Ltd.の求人詳細

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更新日 2019-05-09
掲載開始日 2019-05-09

CS戦略推進担当(マネージャー候補) - コマースカンパニー/品質管理部 165142-083

  • ★★★ シニアレベル
  • 上場企業
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社 アージスジャパン/Aegis Japan Co.,Ltd.
企業名 日系大手 eビジネスのグローバル企業
職種
株式会社 アージスジャパン/Aegis Japan Co.,Ltd.
マーケティング/PR - 営業企画
マーケティング/PR - 企画/マーケティング
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都 世田谷区

仕事内容 同社グループの中心的存在であるコマースカンパニー(市場などほぼ全てのEコマース系ビジネスを傘下に抱える社内カンパニー)のCS部門において、戦略の推進および大組織を管理していくマネージャー候補を募集しています。
顧客満足度の最大化および顧客の声を漏れなく素早く事業経営の改善に繋げることの重要性が増している昨今において、
当カンパニーでは積極的に顧客の様々な声を収集しサービスに活かしています。
社内的にも非常に注目度の高い業務に携わることができます。
■具体的な業務内容
・CS戦略の立案および推進
・カンパニー内CSオペレーションにおける統一KPIの設計、管理体系の確立および標準化
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
・VOCの管理およびVOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整
・複数部門におけるCS運用の管理、複数ベンダーのマネジメント
・ピープルマネジメント
・カスタマーサクセスへの取り組み
企業について
(社風など)
インターネットショッピングモールをはじめとするEC、トラベル、ポータル、金融など、様々なサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップでユーザーに提供しています。今後は海外への積極展開を図ります。
勤務時間 09:00 ~ 17:30
休憩時間:60分
※朝会実施日の就業時間 8:00~16:30
応募条件 必須条件:
・社会人経験5年以上
・強いリーダーシップとコミュニケーションスキル
・ハンズオンで最後までやり抜く力とマインドセット
・プロジェクトマネジメントまたは大規模CS組織の管理経験
・ビジネスレベルの英語力

歓迎条件:
・CS関連の戦略立案経験
・CRM、他CS関連ITの高い知見と業務経験
・高度な交渉力と調整力

【求める人物像】
●コミュニケーションを取ることが好きな、柔軟な姿勢をお持ちの方
●変化を大変と思わず学びと捉えられる方
●課題を特定し、解決をする能力のある方
●スピード感を伴った行動力がある方
●生産性を意識した働き方を実現されている方
●新しい分野に対して知識欲、好奇心が旺盛な方
●目標達成に向けてコミットメント出来る方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 800万円 〜 1200万円   
給与に関する説明 ◇サポート 
・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)  
・通勤交通費  
・社員持株会
・スポーツ クラブ法人会員
◇社内サービス  
・ライブラリ(個人学習スペース)  
・スポーツジム「Rakuten Fitness Club」  
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)   
※和洋中のプレートやカレー、パスタ、寿司など、豊富な日替わりメニューが用意されています。
◇人事育成制度  
・入社時研修  
・階層別研修  
・特別研修(幹部育成)  
・事業部ごとのOJT  
・英語学習サポート(社内TOEIC IPテスト・英会話など)  
・外国人向け日本語学習サポート  
・クロスカルチャートレーニング
休日 年間休日 120日
完全週休2日制(土日祝日)
有給休暇10日~20日
夏期冬期休暇、特別休暇(産前産後休暇、育児休暇、結婚休暇など)
契約期間 正社員
最寄り駅 本社 二子玉川
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