Customer Success Manager | 株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2019-10-15
掲載開始日 2019-10-07
ジョブコード: NJB1107170
企業コード: NRC0034724

Customer Success Manager

  • ★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.
企業名 サイバーリーズン・ジャパン株式会社
職種
株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.
IT関連(その他) - その他
IT関連(オープン・WEB系) - プロジェクトマネージャー
IT関連(その他) - プリセールス
業種 ソフトウェア(受託開発)
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【職務概要】
サイバーリーズン社製品を導入する企業に対して、オンボーディング(初期構築)後のアカウントマネジメントを全般的にお任せします。
CSMには技術コンサルタントとアカウントマネージャーの2つの役割があり、今回お任せするロールは後者です。
アカウントマネージャーの主なタスクは、販売後のタスクを管理し、追加サービスへのクライアントのアップセル、
契約の更新のサポート、サポートの問題のエスカレーション、提案された製品改善についてのクライアントからのコミュニケーション、
クライアントへ最新のソフトウェアの「バージョンアップ」の促進等、ミッションは多岐にわたります。
顧客の満足度を上げ、最終的には自社製品の契約更新を目的として、お客様の総合窓口としての役割を担います。
また、契約更新を行う際に、技術的な問題がある場合には、社内のエンジニアチーム(SOC)やイスラエル、ボストンのチームとも連携し、
関係各所を巻き込んで対応いただきます。

【主な仕事内容】
 ・継続的なクライアントへのご連絡(月次レポートのご説明)
 ・新バージョンのお知らせ
 ・新機能トレーニング
 ・アップグレードのサポート
 ・コンサルティング提案
 ・フィードバック
 ・ロードマップのご案内
 ・契約更新時のアップセル

【仕事の流れ】
セールス・SEチームが受注した案件を同社のTechnical Consultantが初期構築をし、その後のアカウントマネジメントをお任せします。
ある程度構築が完了している状態でTAMとしての業務が始まるものの、お客様からの技術的な問合せに対し、
関係各所を巻き込んでコーディネイトをしたり、複数社のアカウントを担当しながら業務にあたっていただきます。

北は北海道から南は宮崎県まで、日本国内でのシェアをどんどん広げており、
都内のクライアントがメインではありますが、出張も発生します。
クライアントとの関係性次第で、月次レポートをテレビ会議等にして、ご自身でうまくコントロールをしながら進めていく事も可能です。

【仕事の魅力】
 ・他社の製品ベンダでは、基本的にアカウントの担当窓口は営業になることが多いですが、
  同社の場合、TAMが総合窓口となるため、クライアントからの強固な信頼関係を築きながら、
  裁量権をもって仕事を進める事が出来ます。
 ・お客様によっては役員等のエグゼクティブクラスとのやり取りも発生するため、経営層との折衝経験も積むことが出来ます。
 ・会社自体が急成長を遂げているため、社内インフラが整っていない点も、ある意味自身で提案をすればそれがスタンダードモデルとなる点も、
  ベンチャー企業ならではの魅力です。
 ・担当クライアントのニーズから、例えば関係グループ会社へも同社製品導入を提案したいと考えたら、ボストンの本社へクライアントを招待して、
  アップセルをしていく、といった様な動きも大変好まれます。

【Job Description】
 ・Drive adoption of Cybereason’s Solution within assigned accounts through continuous increase in value leading to renewal and potential for new business.
 ・Work with the Sales Pre Sales Engineer to facilitate a seamless Customer on boarding process ensuring a smooth Go Live and instruction for the customer from the outset.
 ・Work with customer to design their Customer Security Strategy aligned with Cybereason philosophy and provides continued value to the Customer and drive long term account satisfaction and growth.
 ・Support the Sales Team with customer renewals proactively identifying and prioritizing resources and effort according to perceived risk potential growth strategic value and renewal timeframe.
 ・Closely monitor adoption rates of assigned Accounts providing insight to Customers. Feed this back to the Sales and Marketing Teams.
 ・Identify potential issues within the Accounts and work with the wider business to take timely and effective action to resolve them.

【コンサルタントコメント】
サイバーリーズン・ジャパン株式会社での募集です。
ITコンサルタントのご経験のある方は歓迎です。
企業について
(社風など)
Cybereasonは、AIを活用した企業向けサイバー攻撃対策プラットフォームを提供しています。

【本社について】
■概要とビジネス状況:
2012年、アメリカボストンにて、イスラエル軍の諜報部隊(unit8200)でサイバーセキュリティに携わったメンバーらによって開発されました。
現在は開発本部をイスラエル、本社アメリカボストン、オフィスは日本、英国に構えております。
従業員は現在、世界で290人でおり、日本のマーケットは急成長中です。

■エンドポイントの膨大なログデータを、AIを活用した独自の分析ノウハウを用いて解析、
サイバー攻撃の兆候をリアルタイムに探知し、組織が抱えるサイバー攻撃対策の課題を解決しています。

■高い技術力:
イスラエル国防軍8200諜報機関部隊での兵役経験者が多数所属しております。
イスラエルの8200部隊は過去にアメリカ国家安全保障局(NSA)と共同で攻撃用ワーム(スタックスネット)を開発したことが米国のニュースなどで取り上げられたことでも知られています。
世界で唯一、軍事レベルのリアルタイム検知と対応が可能なサイバーセキュリティ対策プラットフォームを提供しています。

【日本法人について】
■概要とビジネス状況:
・日本法人であるサイバーリーズン・ジャパン株式会社は、ソフトバンク出資のもと2016年に設立されました。
・メガキャリアであるソフトバンクが出資している事もあり、案件の引き合いがとにかく多く、スピード感を持って成長を遂げる環境を肌で感じる事が出来ます。
・競合他社では日本法人はリージョン限定となりますが、同社の場合、クライアントは日系企業が多いですが仕事をするうえで多言語ベースのコミュニケーションが必ず発生するため、リアルなグローバル環境で働きたいご志向性の方にマッチします。

【参考資料】
■ソフトバンク、米ベンチャーの筆頭株主に 111億円を追加出資
http://www.nikkei.com/article/DGXLASFL22HGP_S7A620C1000000/
■Cybereason、茂木正之をサイバーリーズン.ジャパンの社長に任命
http://www.softbank.jp/corp/d/group_news/press_20161021_01.pdf
■ソフトバンクが惚れ込んだ標的型攻撃対策のEDR製品(サイバーリーズン・ジャパン)
https://scan.netsecurity.ne.jp/article/2017/02/23/39481.html
■サイバーリーズンソリューションに関して
https://www.softbank.jp/biz/cloud/vpn_op/cyber/
勤務時間 09:00 ~ 17:45
応募条件 【必須条件】
 ・IT業界におけるTechnical Account Manager(TAM)や、インフラ案件(特にネットワーク系)のPM経験
  ※セキュリティのご経験・知識は問いません
 ・プロアクティブな顧客折衝をされたご経験
 ・英語の使用に抵抗の無い方
  ※入社時に流暢である必要はございません。

【歓迎条件】
 ・外資系IT業界での就業経験
 ・スタートアップ企業における就業経験、もしくは急成長している組織を大きくしていきたいというマインドを持った方。
 ・ビジネスレベルの英語力

【こんなご志向性の方にフィットします】
 ・外資×スタートアップベンチャーで企業の成長と共にキャリアを構築したい方
 ・セキュリティの高い技術力を肌で感じながら、顧客折衝経験を積みたい方
 ・受け身な仕事ではなく、能動的に自ら色々な事を仕掛けていくのが好きな方
 ・グローバルな環境でダイバーシティを感じながら仕事をしたい方
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
年収 日本・円 800万円 〜 2000万円   
給与に関する説明 エントリー後、求人紹介時にご案内いたします
休日 【待遇】
【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険

【休日休暇】
【有給休暇】10
【休日】完全週休二日制
入社初年度は、入社月により10日 12日の付与 。次年度は15日の付与、付与上限は20日。
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