①カスタマーサポート・メール対応業務 ②アナリスト ③営業(経営者バックアップ)/賞与3回★ | 株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltdの求人詳細

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更新日 2019-05-22
掲載開始日 2019-05-13

①カスタマーサポート・メール対応業務 ②アナリスト ③営業(経営者バックアップ)/賞与3回★

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
企業名 会社名非公開
職種
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
営業 - その他
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
マーケティング/PR - リサーチ・分析
業種 その他
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【募集職種】
①カスタマーサポート・メール対応業務
②アナリスト
③営業(経営者バックアップ)



①カスタマーサポート・メール対応業務
【仕事概要】
通販事業のフルフィルメント業務に携わっていただきます。
通販事業では「”理想の姿を叶える”」を掲げ、お客様を商品とサービスで、理想の姿に導くお手伝いを行っています。
その中で、お客様とのつながりを大切にしています。 年齢と共に変わっていく自分に自信をつけ、変わっていく今の自分を好きになっていただけるようサポートすることで、多くのお客様に笑顔と喜びを与えていきたいと考えています。 また、働く仲間の理想の姿を応援することも、通販事業が存在している理由の一つです。 お客様も従業員も「理想の姿を叶える」を掲げ、皆が輝くことで、未来にほんの少しでも希望が生まれるのではないかと考えています。

【業務内容】
・注文/倉庫への出荷依頼・管理
・お客様メール応対
・サービスレベル向上や業務効率化に向けた施策立案
・配送方法改善/倉庫選定
・顧客データ管理
・在庫や商品データの管理
・決済管理
今回募集しているフルフィルメントでは、専用システムを使用した受発注業務や、お客様とのメール対応業務を行っています。 今回、募集している業務は、お客様とのメール対応業務が中心です。

【やりがい】
色々な部署の業務に携わる事ができます。 フルフィルメント業務を行っているとお客様の声がリアルに伝わってきます。だからこそ、お客様の声を基にマーケティング部や商品企画部へ提案を行ったり、数値から新しい企画を考えることもできます。 さらに、市場のスピードが速いからこそ、成長スピードも早いです。きっと他社では得られない経験が積めると思います。

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②アナリスト
【仕事概要】
当社の通販事業のマーケティング部門で「分析」領域をお任せします。


【業務内容】
・数値解析:既存サイトや実施施策の分析、課題抽出、改善企画、実施(PDCA)
・顧客分析
・WEB分析
・アクセス解析
・SEM-SEO対策 等
今後は、マーケティングを意識したデータ検証・企画の強化を行います。
商品企画と連携した市場調査、競合分析を軸に置きながら、ペルソナ・カスタマージャーニーの設計、潜在層へのアプローチの企画、LPにおける ABテストの立案・検証を行っていきます。

【やりがい】
分析の領域だけに収まらず、マーケティング全域で活躍をしていくことが出来ます。
また、CRMや商品企画とも協力して仕事を行うため、幅広い知識を得ることができます。
また、市場のスピードが速いからこそ、成長スピードも早いです。
きっと他社では得られない経験が積めると思います。

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③営業(経営者バックアップ)
【仕事概要】
ファクタリングというサービスを通し、中小企業の経営者をバックアップ。資金面のお手伝いから経営状況の改善にいたるまで、経営者に親身に 寄り添いながら、企業成長をサポートします。
(ファクタリングとは企業間の取引では、先に商品やサービスを提供し、後から代金をいただく流れが一般的。ただ、この流れでは「入金までの間、資金のやりくりが難し い…」といったケースも発生します。こうした企業に対し、「商品・サービスなどの売掛金」を当社が買取り、資金面からサポートするサービスです。

【業務内容】
①お問い合わせ
興味を持った中小企業の経営者に対して、まずは事務スタッフがご要望をヒアリング。仕組みや手続きなどを説明し、書類をご提出いただきます。
②詳細のヒアリング
ご提出いただく書類は本人確認書類や必要な金額等が記された書類、事業内容、決算書など。内容を確認しながら、営業がさらに詳しくヒアリン グ。無理のないプランを提案し、信頼関係を築きます。
③経営状況を把握〜契約
最終的な買取価格を提示し、契約を行ないます。契約は週2〜3件。早ければ1時間、長くても1日で審査を終えるなどスピーディに対応。契約の際には改めて契約内容を説明します。
④顧客サポート〜契約終了
お客様とは定期的に連絡を取りながらサポート。契約してから約1ヶ月後にお支払いただき、終了となります。

【仕事のポイント】
★Web広告を見たお客様からの問い合わせに応える営業スタイル!
 まだお取り引きのないお客様に電話で営業することはありません。
★全員で話し合いながら決定!
 「どうやったら目標達成できるだろう」「もう少し分かりやすい説明の仕方はないだろうか」など、
 全員で話し合いながら決めていきます。組織づくりから関われる環境です。

【やりがい】
「あなたがサポートしてくれたおかげです。ありがとうございました」といった言葉は、自分の動きがお客様企業の成長につながったことを実感でき て、何度聞いてもうれしいそうです。また、「先月より契約数がアップした」「できなかったことが、できるようになった」など、営業メンバー同士で成長を 実感できる喜びもあるそうです。お互いの成長を目の当たりにすることで、より仕事の充実度は高まるのではないでしょうか。
企業について
(社風など)
【事業概要】
創業13期となる当グループは、現在、子会社孫会社が計6社、8つの異業種事業を多角化展開しています。
(1)通販事業
(2)広告代理事業
(3)WEBクリエイティブ事業
(4)台湾向け通販事業
(5)買取事業
(6)飲食事業
(7)ファクタリング事業
(8)パーソナルジム事業
勤務時間 9:30〜18:30
完全週休2日制(土・日)、祝日
応募条件 【必須要件】
①カスタマーサポート・メール対応業務
・お客様のメール応対経験
歓迎要件:
・通販業界の業務経験
・お客様や、取引先など社外との業務上での折衝経験
・ECサイトの運営業務

②アナリスト
・Web分析を行いたいという意欲の高い方
・社会人経験2年以上
歓迎要件:
・Webデータ解析の実務経験、1年以上
・業種を問わずWEB広告担当の経験がある方
・通販事業での職務経験

③営業(経営者バックアップ)
・営業経験2年以上
・基本的なPCスキル(Word・Excel)のある方
※学歴不問
※営業経験ある方は優遇致します


【選考フロー】
書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 350万円 〜 550万円   
給与に関する説明 【給与・諸手当】
年収:350万円~550万円
月収:25万円~25万円
※経験・能力・資格など考慮の上、決定致します
※みなし残業手当(25時間分・3万7600円〜)が含まれています。超過分は別途支給します。
■昇給年2回(4月・10月)
■賞与年3回(7月・10月・12月/2018年度実績)
■交通費(上限月2万円)


【福利厚生】
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
時間外手当(みなし残業時間超過分)
各種表彰制度
家族・扶養手当(配偶者:1万円、子1人:5000円/月)
住宅手当(2万円/月)
社食・食事補助有り
出産・育児支援制度有り
U・Iターン支援有り
オフィス内禁煙・分煙
社員旅行
マイカー通勤
私服可
休日 完全週休2日制(土・日)祝日
GW休暇
夏季休暇(5日)
年末年始休暇(9日)
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
リフレッシュ休暇
プレミアムホリデー
契約期間 正社員
試用期間:3ヶ月(給与・待遇は変わりません)
最寄り駅 - JR「高田馬場」駅から徒歩5分
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