Customer Service Supervisor - Energy Company [7M JPY] | Michael Page International Japan K.K./マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社の求人詳細

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更新日 2019-03-29
掲載開始日 2019-03-29

Customer Service Supervisor - Energy Company [7M JPY]

  • ★★★★ マネージャーレベル
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人材紹介
Michael Page International Japan K.K./マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社
企業名 会社名非公開
職種
Michael Page International Japan K.K./マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
業種 電力・ガス・石油・エネルギー関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 You'll be responsible for supervising the daily call center operations of the team.


Description

* Responsible for supervising the daily Call center operations of a team, will directs and coordinates the daily activities related relative services

* Monitor in & out bound call performance with key metrics.

* Announce information from relative department to agents

* Create and maintain files relate to attendance, production, return, chat support, change payment and reviews

* Daily, Weekly, Monthly performance report with analytic comments

* Performance score (MPR) update

* Answer questions from agents and provide guidance and feedback

* Responsible for call supporting if required
* Responsible of Complaint issue analysis and handling
* Other office work


Profile

* Over 5 years experience in call center supervisor or similar position

* At least 3 years experience in people management

* At least 1 years experience in call agent

* MLM Business experience preferred

* Excellent communication skill (Japanese and English)
* Excellent leadership skills
* Excellent Coaching skill
* Ability to motivate & develop staff
* Analytical abilities to analyze customer's demands


Job Offer

Competitive salary

Official hours: 9 - 17h
企業について
(社風など)
Our client is an international company, active in the energy industry.
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 600万円 〜 700万円   
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