カスタマーサービス エージェント | Perform Investment Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2019-03-13
掲載開始日 2019-03-13

カスタマーサービス エージェント

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 転勤無し
企業名
直接採用

Perform Investment Japan株式会社

職種
Perform Investment Japan株式会社
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 マスコミ・広告・出版・印刷・放送
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 カスタマーサービススタッフの主な業務はお客様からEメールとチャット、SNSを利用したお問い合わせやリクエストに対し、迅速且つ高品質な対応を行っていただくことになります。

【業務内容】

• 顧客からのEメールとチャットによる問い合わせの第一レベル対応窓口

 ※今後、電話でのお問い合わせ対応を行う可能性あり

• SNSを利用し、顧客へのアナウンスやお問い合わせ対応を実施

• 顧客との対応記録の詳細を社内CRMシステム(セールスフォースドットコム)に登録

• 顧客よりリクエストのあった顧客登録情報の変更(顧客データベースおよびプロファイル)を関連システム上で行う

• 顧客の二ーズや期待値、リクエストに見合ったサービス、商品を顧客に提案

• 社内関連部署との折衝、調査やエスカレーションが必要な場合は速やかに関連部署に依頼

• 顧客からの問い合わせは一度の対応で解決するよう尽力

• 社内で決められた業務オペレーションプロセスの遵守

• 社内研修マニュアルの更新・管理および最新の商品・サービス・業務情報を常時更新

• 新入社員の新人研修トレーニング(OJT)と育成

• シフトスーパーバイザーの業務サポート
企業について
(社風など)
Perform Groupは世界をリードするデジタルスポーツコンテンツ&メディアグループです。どこよりも速く、綿密で魅力的なコンテンツの制作や世界中の企業にコンテンツの提供をすることで、世界中のスポーツファンへ、プレミアムなスポーツ観戦をお届けしています。
今回はDAZNをご利用されているお客様へ対し、高品質な対応を行うカスタマーサービスのチームメンバーを募集いたします。

グローバルな環境で、若手も多く、OPENでスピード感のある環境です。



勤務時間 シフト制
応募条件 24時間サービスを提供しているカスタマーサービスセンターでの業務経験があれば望ましい。
顧客とのオンライン状況下での迅速且つ積極的なサービス対応の必要性あり。

【知識、スキルは以下のものが望ましい】

• 日本語が母国語レベル
• 必須ではないが英語でのカスタマーサービス対応経験があれば尚良
• セールスフォースもしくは他の顧客データベース管理システム(CRM)を実務での利用経験があれば望ましい
• 24時間365日サービスを提供してるカスタマーサービスセンターにてシフト体制での業務経験があれば望ましい
• 優れたコミュニケーション能力および高度なタイピイング能力 (ブラインドタッチレベルなら尚良)
• チームワーク精神を持っている方
• プレッシャーの下においても迅速に滞りなく業務を遂行可能な方
• メディア業界やテクニカルサポート業務の経験があれば有効
• スポーツに興味がある方



英語能力 最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 400万円   
給与に関する説明 社会保険完備
休日 有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
冬期休暇
契約期間 契約社員(1年契約)
*更新、正社員登用の可能性あり
最寄り駅 六本木一丁目
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