グローバルサポートエンジニア | 株式会社アイエスエフネット/ISFnet, Incの求人詳細

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更新日 2019-03-18
掲載開始日 2019-03-11

グローバルサポートエンジニア

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 新卒歓迎
  • 転勤無し
企業名
直接採用

株式会社アイエスエフネット/ISFnet, Inc

職種
株式会社アイエスエフネット/ISFnet, Inc
IT関連(インフラ系) - ネットワークエンジニア
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都 渋谷区

仕事内容 高級外資系アパレル企業等、20社以上の外資系企業の社内ヘルプデスク、全国保守、構築等を請け負っています。

グローバルパートナーの拠点は、シンガポール、香港等の海外にある為、現地担当者と日々英語でのやり取りが必要です。

<具体的な案件>
○店舗用PC初期セットアップ
 ・コール受付
 ・インシデント対応(障害対応/IMAC)
  - カスタマヘルプデスク、本国へエスカレーション
  - ベンダー調整

○本社・支店・店舗1次ヘルプデスクサポート (エスカレーション先香港)
 - 7名体制 (英語・日本語)
 - サポート時間: 9:00 - 20:00 (365日)
 - PCサポート、POPサポート、ITサポート全般
 - 全国店舗POSマイグレーション (120店舗)

○本社・支店・店舗 ヘルプデスクサポート (1次、2次)
 - 8名体制 (日本語)
 - 全国店舗POSマイグレーション (50店舗)
 - 本社・支店・店舗 PC及びプリンター入れ替え作業
 - 請求/アドミン業務請負
 - 資産管理


○全国200店舗(1,500名)ユーザーに対するL1ヘルプデスク
 -オンサイト駆けつけ保守、その他インフラ周りのSPOT対応。
 -また並行して新コールセンターの立ち上げ、移行対応。



◆グローバルに活躍するチャンス◆
日本国内16拠点のほか、海外にも5拠点を設けており、
将来的に希望者は中国、韓国、インドなどグローバル配属の可能性あり。

本人の希望でインドに赴任した社員もいます。

◆新規事業に取り組めるチャンス◆
現場の意見を取り込み、新たにクラウド事業部が新たに立ち上がっています。

◆裁量権の大きさ◆
入社年次、国籍、年齢、性別に関係なく、良い意見は取り上げられます。

意欲と実力があれば、どんどん任せてもらえる環境です。

◆世の中への影響力◆
第6回ワークライフバランス大賞、CSR企業ランキング12位(東洋経済オンライン)、
障害者雇用率ランキング2位(東洋経済オンライン)

◆魅力的な経営者◆
2000年に4人で創業し、今では社員数2,000名、グループ全体で2,400名の拡大し、
多くの雇用を生み出し、日本最大級のインフラに特化した会社へ成長

◆重要ポジションへの抜てき事例◆
エンジニアとして経験を積んだ後は、プロジェクトマネージャーなど技術を追求する道や、
管理職としてマネジメントする道も。現在、20代のマネージャーも活躍中です。

◆キャリアパス事例◆
グループ内の別事業へのキャリアチェンジも可能!あなたの思い通りのキャリアを築ける環境です。
企業について
(社風など)
◆会社の雰囲気、風土◆
チームで取り組む仕事なので、頼りになる先輩が必ず近くにいる環境のもとで、新しいことにチャレンジすることができます。
勤務時間 ≪勤務時間≫
9:00~18:00(実働8時間/本社の勤務時間)
※勤務時間は常駐先、プロジェクトにより異なります。
※プロジェクトによりシフト勤務があります。
応募条件 求める条件
●いずれかに当てはまる方
 ・ビジネス英語経験者
 ・IT業界経験者(1年以上~)
 ・IT資格取得者(CCNA、LPIC、CompTIA A+ Oracle資格等)
 ・コールセンター/ヘルプデスク経験者
 ・コミュニケーションスキルが高くITインフラに興味のある方
 ・プロジェクトマネージメント経験のある方

■経験、未経験問わず、応募された方全ての方にお会いします。
歓迎条件
・IT資格取得者
・インフラの運用、監視業務経験者
・サーバ運用経験者
・ビジネス英語経験
・営業経験もOK
・ITインフラエンジニア/クラウドに興味や意欲がある方
※必須ではございません。
求める人物像
周りの方とのコミュニケーションが円滑に図れる方
会社の考え方、方針に共感して、会社と共に成長して頂ける方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 なし
年収 日本・円 300万円 〜 500万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
社宅
教育研修

★☆中堅人財賞与制度☆★
お客様との契約金額が一定以上の場合、年2回インセンティブ賞与が支給されます。

◎インセンティブ賞与
(契約金額×還元率ー給与)×対象月数=インセンティブ賞与

<例>契約金額が、70万で6ヶ月常駐し、本人給与が30万の場合
インセンティブ賞与:(70万×60%-30万)×6ヶ月=72万
本人へのインセンティブは、半年で72万になります。
※還元率は、契約金額により変動(50%~60%)します。
休日 有給休暇
冬期休暇
リフレッシュ休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員
最寄り駅 最寄駅:半蔵門/銀座線 青山一丁目駅から徒歩6分
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