オペレーションスペシャリスト(コンタクトセンター管理) | ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社/Hays Specialist Recruitment Japan K.K.の求人詳細

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更新日 2019-01-09
掲載開始日 2019-01-09
ジョブコード: OSK-DWA-1063939

オペレーションスペシャリスト(コンタクトセンター管理)

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社/Hays Specialist Recruitment Japan K.K.
企業名 会社名非公開
職種
ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社/Hays Specialist Recruitment Japan K.K.
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
勤務地 アジア 日本 福岡県

仕事内容 外資系アウトソーシング事業者にて外注コンタクトセンター(ベンダー)を管理するオペレーションスペシャリスト急募!!コンタクトセンター就業経験やベンダー管理経験をお持ちの方大歓迎です。

今回はオペレーションスペシャリストとして、CSや品質の向上に向けたコンタクトセンター(ベンダー)管理を担当するポジションとなり、以下のような業務に従事いただきます。

●SLAにて定められている様々な指標の管理およびKPI等パフォーマンスに関するデータ管理
●コンタクトセンターのパフォーマンス向上や顧客満足度向上にかかる企画・戦略・アクションプラン策定、プロセス改善提案
●コンタクトセンター管理者(サイトマネージャー)との折衝、オペレーション部門へのフィードバック
●オペレーターのパフォーマンス向上のためのモニタリング
●パフォーマンスやカスタマーエクスペリエンスの改善に関する報告、必要に応じた改善施策の提案・策定・実施
●問題が発生した際の調査および解決にむけたクライアントへの報告や現場へのオペレーション指示・クレーム対応管理
●SLAやクライアントの期待値に対するベンダー管理状況の報告
●ベンダーのパフォーマンスやビジネス状況のレビュー・今後の見通しに関するミーティング
●四半期ごと、一年ごとのパフォーマンスレビュー提出
●キャンペーンやアクティビティに関するレポート作成
勤務時間 9-18時
応募条件 必須
・業界問わずカスタマーエクスペリエンスにかかわる業務経験
*英語力不問(希望に応じ英語力を活かすことも可能です。)

歓迎
・コンタクトセンター管理経験(特に応対品質管理や改善経験があれば優遇)
・CRMやコールシステムに関する知識
・プロジェクト管理スキル
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 450万円 〜 650万円   
給与に関する説明 450-650万円(スキル・経験考慮)
社会保険完備
交通費全給
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
契約期間 正社員 試用期間あり
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