デスクサイド サポート スタッフ(レベル2)☆英語中級レベル~ | エイラ システム 株式会社/EIRE Systems K.K.の求人詳細

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更新日 2019-06-10
掲載開始日 2019-06-10

デスクサイド サポート スタッフ(レベル2)☆英語中級レベル~

  • ★★ スタッフレベル
  • 転勤無し
企業名
直接採用

エイラ システム 株式会社/EIRE Systems K.K.

職種
エイラ システム 株式会社/EIRE Systems K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(インフラ系) - ネットワーク監視
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 外資系企業でのデスクサイドサポート(レベル2)のお仕事です。

◎PCハードウェアとソフトウェアの障害対応
◎ユーザー設定、交換デバイスのインストール/メンテナンス
◎IMAC(インストール、移動、追加、変更)のコーディネーション/実装
◎エンドユーザーのトレーニング
◎IT倉庫の管理、インベントリの追跡
◎貸出ノートブックPCの管理、追跡、レポート作成


海外グローバルIT担当(システム、ネットワーク、アプリケーション)とのやり取りが発生します。
エンドユーザーには海外オフィスからの来客も含まれます。
中級以上の語学力(英語)が活かせるポジションです。

顧客:グローバル企業(日本オフィス:約50名)


<業務内容>

◎レベル1で対応できない障害の対応
◎レベル2デスクサイドサポートのチケット監視・受信・更新・クローズ
◎エンドユーザへ電話での確認
◎必要に応じ、根本原因の分析
◎問題を解決のため(必要に応じて)ベンダーと協力
◎プロセスとツールの改善のための提案
◎必要に応じ、他のサポートチームへ連絡
◎システム、ネットワーク、オペレーティングシステム担当者とのやり取り
◎必要に応じ、電話を他のレベルへ転送
◎保証の管理
◎必要に応じ、チケットを他のレベルに依頼
◎緊急度合いによって優先順位をつけながらの作業
企業について
(社風など)
「エイラシステム株式会社」は、1996年、アイルランド出身の2人により日本で設立されました。
東京・シンガポール・香港・上海を拠点に、主に外資系企業に様々なITサービスを提供。
プロジェクトと継続的なサポートの2つの領域において、ITサービスを展開しています。

1. ITサービス
 • オンサイトコンサルティング
 • オンコール&リモートサポート
 • マネージドサービス

2. プロジェクトマネージメント
 • ITインフラストラクチャープロジェクトマネジメント
 • 移転プロジェクトマネージメント
 • 戦略分析
 • 事業継続プランニング及び災害復旧

少人数による創立からスタートし、拡大・成長し続けています。
エイラシステムでは幅広いITキャリアをご選択いただけます。

今後も、積極的な採用活動をして参ります。
皆様のご応募をお待ちしております。
勤務時間 平日09:00~18:00(クライアント先に準ずる)
応募条件 <必須スキル>

語学力:

●ネイティブレベルもしくは流暢な日本語(読み・書き・スピーキング)
●中級レベル、もしくはそれ以上の英語力(読み・書き・スピーキング)

技術:

●Windows OSをサポートするための技術と知識(Windows 7やWindows 10が望ましい)
●リモートアクセスの経験
●企業内PCハードウェアおよびソフトウェアのインストール/導入の経験
●Microsoft Office製品とMicrosoft OutlookまたはO365をサポートできること
●ユーザー、社内外の顧客およびビジネスパートナーとのコミュニケーションが図れること
●トラブルシューティングや問題解決におけるスキル
●ネットワーク設計やサポート関連技術・知識など、スキルアップに対する意欲がある方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 交通費全額支給
時間外手当全額支給
社保完備
資格合格一時金(IT関連の資格取得の際に奨励金を支給)
任意参加の社内イベント(クリスマスパーティー、スキー旅行、カートレースなど)
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
最寄り駅 東京23区
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