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更新日 2019-01-23
掲載開始日 2019-01-08

【バイリンガル】海外案件専任スーパーバイザー (アプリのサポート)

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社パソナテック/Pasona Tech, Inc.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社パソナテック/Pasona Tech, Inc.
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - その他
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【業務内容】
ソーシャルアプリ(主にゲーム)やオンライン決済・シェアリングエコノミーサービス等のWebサービスを展開している企業のカスタマーサポート運用代行業務を行っている部署にて、海外案件担当チームでのスーパーバイザー(SV)業務。
海外案件担当SVのお仕事は、直接チーム運営をするのではなく遠隔で海外チームとコミュニケーションをとりながら対応していきます。

■業務詳細:
・海外のメンバーや関係企業、社内各部署との業務調整
・顧客折衝(国内、国外)
・業務フロー作成
・運用案件管理
・レポート作成
・タスクの洗い出し、改善提案など
・社内⽤業務データや報告書作成などの事務業務
・プロジェクトマネジメント など
※上記業務の一例となります。

単に伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。
勤務時間 9:00~18:00 残業:月20~30時間程度
応募条件 【必須】
・社会⼈経験 2年以上
・顧客折衝経験 1年以上(営業、サービスなど)
・⽇本語 ビジネスレベル(N1)以上
・英語スキル ビジネスレベル
・TOEIC850点以上 または同等のレベル(特に会話を重視)
【歓迎】
・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験等
・カスタマーサポート経験あれば歓迎(英語でのサポート経験尚可)
・PowerPointスキル(プレゼン資料作成等)
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 350万円 〜 450万円   
給与に関する説明 【給与】年俸320~450万円 / 月26.7万円~37.5万円(※固定残業手当45時間分含む 月56,408円(月26.7万の場合)~79,225万円(月37.5万の場合))
固定残業時間制度 月45時間まで ※超過分は別途法定支給
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
冬期休暇
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
契約期間 正社員(試用期間 6ケ月)
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