カスタマーサポートエージェント 【グローバル企業】 経験を活かし長期的に就業できます! | 株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.の求人詳細

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更新日 2021-08-02
掲載開始日 2021-07-21

カスタマーサポートエージェント 【グローバル企業】 経験を活かし長期的に就業できます!

  • 直接採用
  • エントリーレベル
  • 女性が活躍
  • 新卒歓迎
  • 転勤なし
  • 未経験歓迎
企業名

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
IT関連(その他) - その他
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 HCLは、グローバルにビジネスを展開しているICTサービス企業です。オペレーターとしてチームに加わり、カスタマーサポート業務をご担当いただく新しい仲間を1名新規募集しています!

サポート業務が好き、ホスピタリティを持って安定した長期的なお仕事を探されている方を歓迎しています。

主な業務内容は、教育・トレーニングに関わる予約等の問い合わせに対し、主に日本語でのメール・電話対応となります。

社内では英語が使える(主に読み書き)・実践していけるグローバル環境で、少人数のチーム体制により、責任を持って業務に取り組める環境です。

定着率も非常に良い安定したチームです。

ご応募お待ちしております!

【主な仕事内容】
・決められたSLAに対し、ユーザー/クライアントからの問い合わせ対応・情報提供・問題解決を行う(電話・メール対応)
・ユーザーの要求を理解し、クオリティースタンダードに則った対応・サービスを提供する
・個人で責任を持った業務を行える
・チームワークを大切にして業務を行える
・ビジネスレベル(読み書き)程度の英語力(あれば尚可、チャレンジしたい方も歓迎します)


【English JD】

To provide information to their customer regarding their queires and resolve the end customer issues as per defined SLA | Able to work independently and efficiently to meet SLA | Able to comprehend the request of the customer and meet the quality standard

General requirement:
(1.) Attendance/Login Hours/Unsechduled Leave/SLA targets as per defined by the process
(2.) Improve skill level throughSelf development / nominating training programs Skill reverification Tests
(3.) Meet the defined Quality Scores. Innovation & Process Improvement
(4.) The individual should be able to work effectively in a team whilst enthusing others to do the same for achievement of common goals of the team
(5.) Meet or exceed CSAT parameters as defined for the process.
 
Job responsibilities:
• Answer all Inbound calls as per call flow procedure
• Excellent written and Reading Japanese skills
• Excellent Japanese Communication  skills
• Good English Communication, Reading and Writing skills
• Native level in Japanese
• Adherence to process to ensure high quality and customer service
• Follow escalation procedures for issues uncontrollable at agent level.
• Handling and solving Customer problems.
• First call resolution
• Break schedule adherence.
• Involvement in motivational activities ,Implementing feedback given during monitoring sessions.
• Update various logs like escalation log, complaint tracker etc.
•Ensuring data security – proprietary data of customers
 
 
ホスピタリティ業界での就業経験、サポート業務経験者歓迎します。
企業について
(社風など)
【About HCL】

HCLグループは、世界39ヵ国でビジネスを展開するグローバルテクノロジー企業です。
グローバルにサービス事業を展開するHCL テクノロジーズ、主にインド国内でハードウェアを手掛けるHCL インフォシステムズ、
そしてインド国内で病院ネットワークを展開するHCLヘルスケアの3社から構成されています。

HCL Japanはインド HCLテクノロジーズの100%子会社です。
主に日本のお客様にITサービスやエンジニアリングR&Dサービスを提供しています。


【Remarks about us】

-We're operating in Japan for more than 20 years
-We offer permanent Seishain roles
-Most of local employees are bilingual of English and Japanese
-We have about 370 employees across Japan
-We provide various service portfolio - embedded, application, infra, product
-We focus on new technology
-We provide useful employee benefits (such as Benefit one for discounts)
-We're global company operating in 32 countries, with large-scaled organization structure leveraging India offshore
-Candidates can excel career in an English-speaking large organization to excel as an industry leader globally
-Employees can apply for internal positions across the globe

【受動喫煙防止のための措置】
原則屋外指定喫煙エリア有り
勤務時間 900-1800 with 1 hour lunch break (basic) on weekdays
平日9時から18時、1時間の休憩(プロジェクトにより多少の変動あり)
応募条件 同等の業務経験者やホスピタリティ業界での就業経験者、英語に抵抗のない方、歓迎いたします。

未経験の方、新卒・第二新卒の方もオープンに選考しております!

【Requirements】
・Previous call center/agent experience, or team lead experience

【Preferable Skills】
・Excellent communication skills
・Can provide customer-oriented services as a professional

【Ideal Applicants】
・Those who like challenges
・Understand diversity and a large-scale global delivery model
・Can manage client's demands/challenges professionally and provide solutions

** Candidates who pass the initial screening will be contacted in 5 business days.
英語能力 最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 経験と能力に基づく
年収ベースで約360-420万円程度
(内、数パーセント分、四半期毎の変動制ボーナスが組み込まれる場合がございます。内定時にご説明いたします)

社会保険完備
各種ベネフィット(ベネフィット・ワン、関東IT健康保険組合等)
交通費別途支給なし

Employee benefit (such as service discount)
Maternity/childcare leave
Certification support
Salary is offered as package (all inclusive, such as train pass)
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 Permanent
正社員
最寄り駅 赤坂オフィス
または、Covidの間在宅ワーク
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