IT ヘルプデスク(コールセンター/ ジュニア / L1スペシャリスト) /IT Help desk【外資系・ITサービス企業】 正社員 東京勤務 | Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社の求人詳細

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更新日 2019-06-21
掲載開始日 2019-06-13

IT ヘルプデスク(コールセンター/ ジュニア / L1スペシャリスト) /IT Help desk【外資系・ITサービス企業】 正社員 東京勤務

  • ★★ スタッフレベル
  • 上場企業
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社
企業名 【外資系・ITサービス企業】
職種
Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 同社は大手外資系ITサービス企業です。
現在、同社ではクライアント企業常駐の8名チームにおける、L1ヘルプデスク(コールセンター)としてご就業頂けるジュニア~ミッドレベルの方を募集しております。

職務内容:
- IT関連の問題をヘルプデスクとして電話対応
- ユーザーからのリクエストを理解したうえで、リモートコントロールでユーザーPCに入り、問題解決
- ユーザーからのリクエストのチケットを作成し、解決できないものに関してはエスカレーション
- エンジニアとユーザーの間に入り、調整
- チケットのトラッキング
- IT関連のメール対応

誰もが知る外資系大手ヘルスケア/メディカル企業(オンサイト)でのご就業です。

下記時間帯でのシフト勤務となり、
サラリー内に見込み残業時間59時間を含みますが、
実際の残業は月 平均20時間程のようです。
チームにおいて休みがある際に、サポートする等でお願いする事があります。

A - 08:00 – 17:00,
B - 08:30 – 17:30,
C - 09:00 – 18:00,
企業について
(社風など)
素晴らしいとされる企業の後には、必ずと言っていいほど、その企業を成功へと導くために尽力しているチームの存在があります。EMERGEは、クライアント会社を成功導くために必要なチーム、チーム力を育成そして開発します。EMERGEは企業徳義、クライアント企業、候補者、そしてスタッフ間の長期的な関係構築に重視をおいてビジネスを展開しています。

EMERGEには、様々なクライアントそして業界の経験や知識(金融、IT、人材紹介、製薬、製造業、電気通信、会計、医療、サービス業)を持ったスタッフがいますので、クライアントのみなさまに専門的に、そして総括的にもサービスを提供してゆくことが可能なのです。

Behind any great company is a team of great people who work together to create success. Helping companies put together and develop winning teams is what EMERGE (PATHWAYS) does. As an Asian company we place particular emphasis on integrity and developing lasting relationships, with our clients, with our candidates and with our staff.

Our team brings a unique mix of client and industry experience. These include: financial services, IT, staffing services, pharmaceutical, manufacturing, telecommunications, accounting, healthcare and hospitality.
応募条件 必須要件:
- 1年以上のヘルプデスクもしくはカスタマーサービス経験
- マイクロソフトOS、ハードウェア、ネットワーク機器の知識をお持ちの方
- 学士以上(IT系の専攻が望ましい)

- 日本語母国語、もしくは母国語レベルの外国籍の方
- 日本での就業経験をお持ちの方(もしくは日本の学校に通われていた方)尚可
- 英語でメールのやり取り、文書の理解ができる方
- IT用語の知識をお持ちの方
- コールセンター、もしくは翻訳者としての就業経験尚可

望まれる人物像
- 新しい技術の習得が早い方
- 高いコミュニケーションスキル
- お客様の立場に立った顧客対応ができる方
- 質の高いサービス提供のできる方
- 関連業務の理解があり、従事頂ける方
- 高いチームワークスキルをお持ちの方
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 500万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
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