ITサービスマネジメントエグゼクティブ職 | Emerio (Malaysia) Sdn Bhd, an NTT Communications Companyの求人詳細

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更新日 2018-11-08
掲載開始日 2018-11-08

ITサービスマネジメントエグゼクティブ職

  • ★★★ シニアレベル
  • 女性歓迎
企業名
直接採用

Emerio (Malaysia) Sdn Bhd, an NTT Communications Company

職種
Emerio (Malaysia) Sdn Bhd, an NTT Communications Company
IT関連(インフラ系) - ネットワークエンジニア
IT関連(インフラ系) - ネットワーク監視
IT関連(汎用系) - プロジェクトマネージャー
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア マレーシア Selangor

仕事内容 【ポジション名】
ITサービスマネジメントエグゼクティブ

【具体的には...】

社内のサポートエンジニアのマネジメント、既存顧客との橋渡し役となるポジションです。
IT業界でのマネジメントのご経験のある方、ネットワークインフラストラクチャーの知識をお持ちの方からの募集をお待ちしております。

【業務内容】

・既存顧客、社内ステークホルダーとの良好な関係の維持
・お客様からの問い合わせチケットの管理、分析、顧客サービス向上のためのオペレーション構築
・テクニカルサポートに関するSLA(サービスレベルアグリーメント)の管理とKPIレポートの作成
・定期的な顧客とのテレビ会議の参加
・現場チームと協力し、インシデントに関する根本原因の解決、サービス向上のための改善策の実施
・必要に応じて、現場チームの業務プロセスの指示と変更
・顧客要求に対する十分な理解と実行可能性のある解決策の提案
・営業、プロジェクトマネジメント部署に対して仕様書の作成と提案
・現場ワークフローを文書の作成
・インシデントの解決とエスカレーション、他の部署との交渉、調整
・サービストランジションの責任者として円滑なプロジェクトの管理
・現場チームへのトレーニング、ナレッジ共有

【下記のご経験をお持ちの方からの応募をお待ちしています。】

・3年以上の顧客対応の経験(営業職関連をご経験のかた)
・30名以上のマネジメント経験
・MS Office(エクセル)での表計算、グラフ、データベース、VBAなどの作成の経験

<採用フロー>

3回の面接を予定しています。

採用結果について
2週間程度
企業について
(社風など)
Emerioは、ITサービス、コンサルティング、プロフェッショナルサービスをグローバルに提供するシンガポールに本社を置く会社です。

ITの開発及び保守サービスを提供する会社としてスタート。アプリケーションサービス、インフラストラクチャーサービス、BPOサービスなどを提供しています。

従業員は多様な国籍で構成されており、日本人(約70人程度在籍)、マレーシア、インド、フランス、フィリピン、ベトナム、タイ、エジプト、バングラディシュ、イギリス、韓国人、イラン人など国際的な環境も魅力です。
勤務時間 1.通常勤務 月-金 (マレーシア時間8時から17時まで)
※日本のカレンダーまたはマレーシアカレンダーに沿ったいずれかの勤務になります。
応募条件 • プロジェクトマネジメントの経験
• 英語での業務が可能なかた(ビジネスレベルの英語力)
• ITサービス ITIL V3ファウンデーションなど資格
• CCNA、CCNP以上の資格
• プリセールスエンジニアの経験
• 3年以上の顧客対応の経験(営業職関連をご経験のかた)
• 30名以上のマネジメント経験
• MS Office(エクセル)での表計算、グラフ、データベース、VBAなどの作成の経験
• 就労ビザの関係上、大学卒以上あるいは社会人経験5年以上の方)
• 日常会話以上の英語力優遇
• カスタマーサービス経験者優遇
• IT関連経験者優遇
• 海外で働きたい方大歓迎
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 • 医療保険 に会社費用で加入
• マレーシア(クアラルンプール)への渡航費用(片道)支給
• 就業ビザサポート
• 昇給(年1回)
• ご入社されてから短期間の住宅手当あり
• 無料駐車場
• ビジネスレベル英語・日本語研修

※詳しくはお電話にてご説明させて頂きます。
休日 【年間休日:120日以上】

1.通常勤務 
  完全週休2日制(土・日・祝-サービス対象の顧客の祝日に従う)
2.シフト勤務
  シフトにより異なる(週休2日~4日)

■病欠休暇(14日)
■有給休暇(15日)
■入院休暇(60日)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
契約期間 正社員雇用
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