ワークフォースマネジメント担当(リーダー候補) | LINE Fukuoka株式会社の求人詳細

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更新日 2018-11-20
掲載開始日 2018-11-07

ワークフォースマネジメント担当(リーダー候補)

  • ★★★ シニアレベル
企業名
直接採用

LINE Fukuoka株式会社

職種
LINE Fukuoka株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
マーケティング/PR - ビジネス開発/経営企画
総務/人事 - 人事(その他)
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 福岡県

仕事内容 LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。
問い合わせや審査の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。
また、各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。

■ワークフォースマネジメント(WFM)とは
データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能。

【具体的な業務内容】
・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案・推進
・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案
・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理 
・レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
・リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進
・業務品質の維持、向上施策の実施

◆仕事の魅力
・データ分析経験を活かし、ワークフォースマネジメントにチャレンジができる
・仕組みが確立されていない組織で業務フローやスキームの構築に携わることができる
・サービスの運営を支え、改善していくポジションでキャリアアップすることができる

◆キャリアプラン
ご入社後は研修を経て、ワークフォースマネジメントの機能の中で一部分をご担当いただきます。
その後業務に慣れて組織の理解ができるようになったタイミングで、管理者として様々なサービスのワークフォースマネジメント業務に横断的に携わっていただくことを期待しています。
企業について
(社風など)
・LINE Fukuokaについて
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。およそ15%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています
LINEとしての新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
LINEとしての新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化

会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。
まだまだ変化していきます。次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
応募条件 【MUST条件】
・コール/コンタクトセンターでの組織マネジメントや業務設計経験または分析、数値管理経験

【WANT条件】
・ワークフォースマネジメントの実務経験
・新しい組織や事業の立ち上げに携わった経験
・コール/コンタクトセンターでのSV経験(KPI設定・分析管理経験)

【求める人物像】
・データ分析など数字を見ることが好きな方
・コミュニケーションやチームワークを大切にし、周囲を巻き込んで業務を推進することができる方
・問題意識を持ち課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができる主体性のある方
・出来上がった組織に入るのではなく、組織をつくりあげていくことに面白さを感じられる方
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 400万円 以上   
給与に関する説明 【給与】
想定年俸400万円~(業務手当含む)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務
 年俸400万円の場合、業務手当64,000円を支給
※業務手当超過分は別途支給
※インセンティブ年2回支給(1月・7月)
※年俸は経験、前職能力を考慮の上決定いたします。

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給(当社規定による) 
・有給休暇(初年度14日:入社月により按分付与。入社初日から使用可)

<ライフサポート>
◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。
・リフレッシュ休暇制度 
・ライフイベント時の特別手当支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・社員専用カフェ
・社員専用マッサージルーム

◆人とのつながりを大切に。
・Kids Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(弊社規定による U/Iターン希望者のみ)
・社内趣味サークル制度
・賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
・野球観戦や演劇チケットの割引販売

◆個性を活かし、成長する。
・各種研修制度(語学、職責者研修など)
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給 
・LINE MOBILE利用サポート
(サービス基本料金会社負担)
・ビザ申請支援
休日 完全週休2日制(シフト制)慶弔、有給休暇
契約期間 正社員
※試用期間3か月、本採用時と労働条件の変更なし。
最寄り駅 〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
■アクセス:JR博多駅徒歩2分(駅直結)
応募に関する注意事項

この求人はDaijob AGENT経由でのご紹介、ご応募となります。
下記のステップを確認後、ご応募下さい。

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2. Daijob AGENTよりお電話又はメールにてご連絡いたします。
3. Daijob AGENTのキャリアコンサルタントとの面談後、求人情報の詳細をご紹介し、企業への応募となります。

※なお、Daijob AGENTキャリアコンサルタントとご面談頂いても、就業経験や希望条件などによっては、この求人情報をご紹介できない場合がございますので、ご了承ください。

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