【英語スキルを活かせる!】カスタマーサポート・コールセンター運営/未経験歓迎/丁寧な研修制度有!! | 株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltdの求人詳細

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更新日 2019-08-29
掲載開始日 2019-08-26

【英語スキルを活かせる!】カスタマーサポート・コールセンター運営/未経験歓迎/丁寧な研修制度有!!

  • ★ エントリーレベル
  • 未経験歓迎
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
企業名 会社名非公開
職種
株式会社フィデス/FIDES Co.,Ltd
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
営業 - IT・ソフト・通信業界営業
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【仕事概要】
海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。
お問い合わせは日本語で、メール、チャットをメインとし、電話での対応も今後行っていきトータルサポートを目指します。 世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。
世界各国で高い満足度を誇るサービスの日本事業拡大を運営元企業のパートナーとして、事業拡大の要となるプロジェクトメンバーの増員募集 となります。 日本でも高いユーザー満足を誇れるサービスをつくりカスタマーサクセスを推進し、プロジェクトの拡大を共に目指して下さい。


【仕事詳細】
▼ユーザーサポート
サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしてい きます。
▼プロジェクト推進業務
日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。
▼チームビルディング
プロジェクトはスタートしたばかり。今はまだ少人数ですが大きなチームへと急拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとし て成長するために動いていきます。


【仕事の醍醐味】
■技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので未経験からスタート可能です。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件 数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。 ゆくゆくはサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。今年2月に1期メンバーが業務をスタートしたばかり のプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。
よりよいサービスにする為にゆくゆくはユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。 将来的には、チームマネジメントやセールス・スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。
プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味と今後のキャリア自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化して いく環境ですので、個人の成長も大きく実感できる環境です。
当社のサービスは、オンラインサービスを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサー ビスです。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、1000アプリ以上の運用実績があります。 「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。 これまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなくパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、 クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。 プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。
企業について
(社風など)
【働き方】
一人ひとりが事業を築く人たちであり、一人ひとりが事業に実際に影響を与えられる人たちです。誰もが事業を築いていく人である為に、「職能タスク」と 「事業タスク」という2つの視点で業務に取り組んでいます。
「職能タスク」とは、会社の事業活動を円滑に推進するため、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。 「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために、自ら発案・設計・実行するタスク。チームや事業全体、社会を俯瞰して課題やニーズを捉え、その上で自分たちが目 指す「こうありたい」という姿を実現するために行う、改善と改革を指します。
また、一人ひとりが働き方を自身で作っていきます。そのために大きく3つのキャリアの方向性があります。
一つ目は、「職能を深める」職位をあげる等がこれにあたります。 二つ目は、「職能を増やす」職務の中で新しいスキルを増やしていきます。
三つ目は、「まったく新しいことにチャレンジする」新規事業立ち上げ、別部署への異動等となります。
毎週行う上長との「レビュー」の場や、3か月に1度の目標設定の場、年に1回の役員との面談の場などで個々のキャリアの方向性を話し合っています。
数年以内に上場(IPO)を目指しております。 ”人の成長と会社の成長が共にある会社”でありたいと思っています。


【働く環境】
従業員数約400名、全社平均年齢約30歳と、20〜30代のメンバーが中心となり活躍している環境です。男女比は5:5で管理職や取締役としても女性が活躍しております。ミッション・ビジョンを大事にしながら1人1人が裁量権を大きく持ち、日々変化しつづけスピード感のある環境です。
拠点は、東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンの5拠点あり、拠点間のコミュニケーションも積極的に行っております。毎週水曜日はフィリピン拠点ともTV会議を接続しすべて英語での朝礼を行うなどグローバルな環境です。

【事業概要】
■ モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
■ スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
■ ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
■ フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
■ チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス

情報技術の発展により、コミュニケーションのあり方が大きく変化していく時代において、誰もが容易に正確な情報を活用できる社会を目指すことをビジョンとし、ネット上のコ ミュニケーションをより良いものにし、情報に対する機会がフェアに得られる社会にしたいと思っています。今後もその過程で生まれる新たな課題にも向き合い、社会に貢献し て行くために新規事業にも積極的に取り組んでいます。
勤務時間 基本9:00〜18:00
但し、業務拡大に伴い時間シフト制に移行する可能性があります。
※残業月10〜20時間程度。シフト制の為、基本的にはナシ
応募条件 【必須要件】
■日本語スキル:ネイティブ、ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
※明確かつ完結で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ■英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
- タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)、PowerPoint・Word(作成・入力)
- わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー※業務では沢山のITツールを利用します。
- slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション



【歓迎スキル】
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験


【選考フロー】
書類選考

■1次選考(面接・文章作成テスト)

■最終選考(面接・英語テスト)

■適性検査(Web) ↓ ■内定
※状況に応じて選考の順番・内容が変わる場合がございます。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 なし
年収 日本・円 300万円 〜 600万円   
給与に関する説明 【待遇】
月収:25万円〜50万円
※経験、能を考慮の上決定します。
※本プロジェクト特別手当を含む
※交通費支給(上限月2万円まで)
※固定残業手当月45時間まで含む(52,000円〜105,633円)

昇給あり
通勤手当支給(上限月2万円まで)
住宅手当(正社員のみ)


【福利厚生】
各種社会保険完備
介護休暇
産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度 引越支度金/50km超(正社員のみ)
休憩室、仮眠室(休養室)完備
休業ウェルカムバック制度
-教えてセンパイ制度
-いま、会いにゆきます制度
-いつものイベント参加ウェルカム制度
CEOによる事業リーダー育成研修
全拠点横断のSV基本研修
トーマツイノベーションクラブの研修受講
資格取得補助制度
外国語学習補助制
休日 土日含む週5日シフト制(週休2日+祝日考慮 ※調整中)
※2018年10月現在は平日5日勤務です。
※2018年12月頃から曜日シフト制へ移行の見込み

年末年始(昨年実績4日+土日祝)
慶弔休暇 有給休暇 (1日・半日・1時間単位での取得が可能)
※全社行事のため、年に1〜2回程度曜出社。代休あり
※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
※ポジションにより異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
契約期間 【雇用形態】
契約社員(※正社員登用制度あり)

【試用期間詳細】
契約期間(3か月毎の更新)
※試用期間最大6か月 試用期間中の条件変更なし
※基本的には更新
最寄り駅 JR山手線「五反田駅」西口から徒歩6分
都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口から徒歩6分
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