教育研究開発事業のカスタマーサポートマネージャー / Customer Support Manager★オフショアと英語でやりとりできる方募集★ | ACS Japan K.K. / ACS Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2018-10-19
掲載開始日 2018-10-12

教育研究開発事業のカスタマーサポートマネージャー / Customer Support Manager★オフショアと英語でやりとりできる方募集★

  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
ACS Japan K.K. / ACS Japan株式会社
企業名 会社名非公開
職種
ACS Japan K.K. / ACS Japan株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(その他) - その他
業種 教育・学校
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 こちらは教育分野におけるテストの研究・実践を行う企業の案件です。クライアント先からの商品に関する問い合わせの電話対応をして頂ける方を募集しております。尚、英語が得意な方にはオフショア(インド)とのやりとりをお任せ致します。英語が得意でカスタマーサポート経験をお持ちの方は是非ご応募ください!

【職務内容】
◆クライアントからの問い合わせ対応・オペレーション業務(クライアントは学校等の教育法人が中心)
◆カスタマーサービスチームのマネジメント
◆オフショア(インド)との英語でのやりとり

【Responsibilities】
◆ Collaborate with internal and external stakeholders, excellently handle communications between clients and project contractors.
◆Manage a small team and take the lead in terms of planning and customer service improvements.
◆Administer work procedures and provide high-quality services.
企業について
(社風など)
【企業の信念】
この企業は能力を公平に測定することを信念としております。そしてそのために、そのためのテスト技術を研究開発し、実践しています。

【事業内容】
◆英語学習システム・アプリの提供
◆テストの実施・採点などの測定

応募条件 【必須条件】
◆Word, Excel, Powerpointの実務レベルでの使用経験

【必須経験】
• コールセンターまたはエンドユーザーと直接的なコミュニケーションが発生する実務経験(最低2年程度)
• 自分が担当する業務におけるスタッフの採用、教育、管理までを踏まえたマネイジメント経験

【あれば尚よい知識・経験】
◆WEBサービスまたはシステムの保守・運用の業務経験

【歓迎条件】
※分析業務ではExcelはよく使用するため、下記の機能やタスクがこなせると尚のこと良い
◆分析対象となるローデータの正規化
◆数値データをチャートなどにビジュアライズすること
◆ピボットテーブル・マクロ

【企業様が求める人材】
◆経験がないことに対しても積極的に学ぶ姿勢を持って取り組め得ること
◆失敗をチャンスと捉え、より良くするマインドセットを持っていること
◆必ずしも利害が一致しないステークホルター間において、共通の目的を見出し業務を遂行していくコミュニケーション能力
◆業務に必要となるスキルや知識を常に自らアップデートできること
◆既存の業務においても、その目的を問い直しベストなやり方を検討し直したり、異なる視点がないかとクリティカルシンキングができること
◆自分の裁量でできること、上長またはチームの助けが必要な業務を見極める判断力を持っていること

【Required Skills】
◆Microsoft Word Excel and PowerPoint skills

【Required Experience】
◆ Minimum of 2 years in call center work or end-user direct communication roles
◆Management of team

【Good to have】
◆Experience in using Web service or system
◆Analyzing data using Excel

【Personal Skills】
◆Open to new experiences and learning
◆Have a positive mindset
◆Can deal with difficult situation with good attitude
◆Excellent communication skills to work with stakeholders
◆Have self-initiative and flexibility to learn new skills
◆Strong problem-solving skills
◆Capable of reviewing present business practices and propose improvements
◆Can work independently and with team



英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 500万円 〜 600万円   
契約期間 正社員/Fulltime
最寄り駅 東京都内
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