【外資系大手ITサービス企業】グローバルサポート YT13392 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-10-17
掲載開始日 2018-10-10

【外資系大手ITサービス企業】グローバルサポート YT13392

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  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - 社内システム担当
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 IT及びIP製品をサポートする、外資系大手ITサービス企業では、グローバルサポートを募集しております。リモートロケーションで、顧客からの電話の問い合わせに対応し、国内外の顧客へサポートを提供します。また、SLAを達成するために、関連する社内ツールを使用して、ローカルパートナー及びグローバルサポートセンターへのコールディスパッチを調整します。

【主な業務内容】
‐顧客からの電話及びメールへの対応、サポートの問題報告及び顧客のニーズを特定し、ケースについて目的の判断及び解決するために現地パートナーまたはL2/L3テクニカルエキスパートにエスカレートする
‐L3サポートにケースをエスカレートする
‐サポートセンターからの要求に対応する
‐緊急及び非緊急のリクエストの対応を調整し、チケットツールを使用して管理する
‐顧客に連絡してアポイントを確認し、問題が解決した際にフィードバックを確認する
‐現地のパートナー、顧客、ロジスティックスセンターとスペアパーツの調達を調整する
‐関連するツールを使用してすべてのコールのステータスの報告を管理する
‐ロジスティックチームと現地のバッファー在庫補充プロセスを管理する
‐カスタマーサービスへエスカレートされたリクエストのサポートを提供する
‐作業ダッシュボード(オンラインツール)を使用して、保留中及び推奨作業について顧客にフォローアップする
企業について
(社風など)
IT及びIP製品をサポートする、外資系大手ITサービス企業です。
勤務時間 9:00 AM ? 6:00PM または 10:00AM ? 5:00PM (月 - 金)
応募条件 ‐多量の電話、メール、または対面でのやりとりの経験、急速に変化する環境での顧客対応の経験
‐シフトで働ける方
‐調整能力
‐チームでの協力能力
‐問題解決スキル、分析スキル
‐コミュニケーション能力
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 450万円 〜 500万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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