【International IT Company】Global Support YT13392e | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-10-17
掲載開始日 2018-10-10

【International IT Company】Global Support YT13392e

  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - 社内システム担当
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 An international company, supporting IT and IP products, is hiring for a global support role. You will manage all incoming calls for service from customers from a remote support location and deliver services to international customers. You will also manage and coordinate the call dispatch to our local partners in additions to our global Support Center to ensure SLA achievement.

【Responsibilities】
‐Answer all incoming calls and customer emails, report the support issue, determine the caller’s needs, and route the call to the appropriate local partner or L2/L3 technical expert for diagnosis purpose and action, detailing the case
‐Escalate cases appropriately to L3 support
‐Answer all requests for action made by our Support Center
‐Coordinate both emergency and non・emergency response to calls for service and manage those responses through our ticketing tool
‐Contact customers to confirm scheduled appointments and verify feedback when outages are reported fixed
企業について
(社風など)
International IT Company.
勤務時間 9:00 AM ? 6:00PM or 10:00AM ? 5:00PM (Mon - Fri)
応募条件 ‐Experience working in a fast・paced customer support environment requiring heavy telephone, e・mail, or face・to・face interaction
‐Ability to work in shifts
‐Coordination skills
‐Willingness to work in teams
‐Good problem solving skills and analytical skills
‐Effective communication and interpersonal skills
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 450万円 〜 500万円   
給与に関する説明 ‐ Social insurance
‐ Transportation Fee
休日 Saturday, Sunday, and National Holidays
契約期間 Permanent
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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