【医薬系ビジネス・ITコンサルティング】サービスデスクコンサルタント MO13345 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-10-17
掲載開始日 2018-10-10

【医薬系ビジネス・ITコンサルティング】サービスデスクコンサルタント MO13345

  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(オープン・WEB系) - データベースSE
業種 ビジネスコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 医薬品安全性監視業務において世界でトップシェアを誇るビジネス・ITコンサルテーションを行うグローバル企業にて、サービスデスクコンサルタントを募集しております。風通しが良く、働きやすい企業文化です。

【主な業務内容】
‐ 顧客のリクエスト/問い合わせの管理(アプリケーションの実装後のホスティングサービスを使用している顧客向け)。
‐ チケットの優先順位付け、クライアントへのレベル1サポートの提供、または必要に応じてインドまたは米国にあるITチームへ問題のエスカレート。
‐ クライアントとのやり取り、ソリューションの提示、ビジネス・ソリューションの開発と提供におけるビジネス・ステークホルダーとのエンゲージメント。
‐ 他の業務及びステークホルダーとの協力により、定義されたSLAを満たす。
‐ 発生した問題の状況をトラッキングするため、週次、月次の会議を開催する。
企業について
(社風など)
世界中の製薬メーカー向けに、医薬品安全性監視業務において世界でトップシェアを誇るビジネス・ITコンサルテーションを行うグローバル企業です。

医薬品安全性監視業務に特化したシステムをサービスの基盤アプリケーションとし、ソフトウェアの導入支援やアップグレード、アフターサポートなどのITコンサルティングをはじめ、システム変更に付随するビジネスコンサルテーションを行っています。
また製薬業界全体のグローバル化を受け、外資系企業だけでなく、内資企業へのサービスも急速に拡大してきています。
勤務時間 9:00 - 18:00(月- 金)
応募条件 ・ クライアント折衝スキル、対人スキル、チームワークスキル
・ 3 ・5年の複数のクライアントを担当したITアプリケーション管理サービス経験
・ アプリケーションシステム保守の高度な技術(システム構成、SQLによるデータ保守)
・ ITIL
・ IT管理ツールの操作に慣れている方、インシデント/問題/サービスリクエスト、変更管理、サービスレベルの監視の十分な理解
・ 大卒以上

【優遇されるスキル・経験】
・ ワークフローベースのアプリケーションソフトウェアのサポート経験
・ Active DirectoryとSQLの基礎知識
・ 医薬品または医療機器業界での実務経験
・ フローチャートを読んだり、フローチャート使用経験のある方(要件定義の経験は必要ありません)
・ Argusサポートの経験
・ 様々なSDLCモデルとソフトウェアテストライフサイクル及び欠陥管理ライフサイクルに精通している方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 500万円 〜 700万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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