【外資系大手ITサービス企業】エンジニア (Telco Tier II Operation) JL13205 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-10-10
掲載開始日 2018-10-10

【外資系大手ITサービス企業】エンジニア (Telco Tier II Operation) JL13205

  • ★★★ シニアレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
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人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(インフラ系) - ネットワーク監視
IT関連(インフラ系) - サーバー・マシン運用・保守
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 世界中の何千もの企業に基盤となるインフラの心配なくビジネス目標の実現に集中できるようネットワーク、音声、データセンターのサービスを提供しているグローバルネットワークサービスプロバイダでは、エンジニア (通信 Tier II 運用)を募集しております。

サービス品質の維持・向上のため、国内及びグローバルのレイヤー1及びレイヤー2のネットワーク及び音声サービスの運用に特化した運用チームをリード・管理いただきます。

【主な業務内容】
運用管理
‐国内の通信及び音声サービスのインシデント管理プロセスをリード
‐運用プロセスと通知ポリシーの適切な見直し、更新
‐変更管理プロセスとレビューの変更への関与
‐変更、リリース、問題点の監視、ネットワークエンジニアリングチームとの調整
‐顧客へのインシデントレポートの見直しと修正
‐ベンダー及びパートナーの管理
‐週次・月次のインシデントレポートを作成
‐苦情管理とキャンセル回避のための顧客訪問
‐通信及び音声サービス領域のサービスレベルと生産性の管理
‐インシデントや顧客からの苦情への対応
‐メンテナンス要求の見直し、調整、承認
‐IT環境を見直し、必要な変更を要求
‐問題管理とリリース管理をレビューするため、ネットワークエンジニアリングチームと面談

サービスの開発・提供
‐新しいサービスと製品の検討、フィードバック
‐顧客訪問や提案支援により営業活動をサポート
‐ソリューションのレビューと最適化のためにSSRプロセスに参加
‐人員とデリバリースケジュールの管理

人材管理
‐面接、新規採用
‐シフトスケジュールと勤怠管理
‐メンバーへのキャリア開発ガイダンス
‐安全性且つ快適な作業環境の促進
‐メンバーに必要なトレーニングの提供
企業について
(社風など)
グローバルに展開し、データセンター、ネットワーク、クラウドサービスなど顧客に合ったITサービスを提供する企業です。
勤務時間 シフト制
応募条件 ‐カスタマーサポートの経験
‐カスタマーサービス業務の経験
‐L1 / L2ネットワークの知識
‐優れたコミュニケーションと交渉スキル
‐管理経験又はシフトスケジューリングの経験
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 500万円 〜 600万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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