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更新日 2018-09-19
掲載開始日 2018-09-19
ジョブコード: OSK-DWA-1054819

【外資系BPO 業界最大手】 オペレーションマネージャー *業務拡大に伴う複数拠点での同時募集

  • ★★★ シニアレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社/Hays Specialist Recruitment Japan K.K.
企業名 会社名非公開
職種
ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社/Hays Specialist Recruitment Japan K.K.
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア 日本 沖縄県
アジア 日本 福岡県
アジア 日本 広島県
仕事内容 世界的大手のBPO事業者にてコールセンターのオペレーションマネージャー、業務拡大に伴い沖縄・福岡・広島の複数拠点での募集となります。

オペレーションマネージャーとして、コールセンター管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上の KPI 値を上回るようにチームを運営するポジションです。

具体的には以下の業務を管理・統括していただきます。
●SLA と業績目標に沿った KPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
●クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
●強いリーダーシップを発揮し、社員の管理、統率および教育
●人材開発
●人件費の管理とクライアントへの請求詳細
●コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
●KPI マネジメントおよびクリティカルマネジメント
●月および四半期毎の管理報告の作成
●クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

実績がしっかり評価される、積極的なキャリアアップを推奨する企業文化です。
沖縄についてはポテンシャル採用も検討可能なため、SV経験の方でも積極的に業務習得に努めマネージャーとして成長されたい方歓迎いたします。
企業について
(社風など)
外資系クライアントを多数持つ大手BPO事業者です。
勤務時間 担当クライアントによりシフト勤務の可能性あり
応募条件 ・ カスタマーサービス/コールセンターの管理経験
・ 英語力ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)
・ レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
・ 高い分析・報告スキル
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 550万円 〜 850万円   
給与に関する説明 550-820万円(経験・スキル考慮)
*実績に応じ入社後もキャリアアップ・年収アップが可能です。
休日 有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
リフレッシュ休暇
契約期間 正社員
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