【外資系医療機器メーカー】カスタマーサービスマネージャー AF13295 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-09-14
掲載開始日 2018-09-14

【外資系医療機器メーカー】カスタマーサービスマネージャー AF13295

  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー
IT関連(オープン・WEB系) - ERP・SCM・CRM設計
IT関連(オープン・WEB系) - プロジェクトマネージャー
業種 製薬メーカー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 米国で設立された手術用ロボットの研究・開発・製造企業の日本オフィスになります。2014年以降、日本国内でも代理店販売から直接販売を開始し、日本市場の拡充がされています。

今回、Customer Service部門でのマネージャー募集となります。スタッフ3-4名のマネージメントも含まれます。


【主な業務内容】
‐ 顧客および代理店からの電話およびEメールからのリクエストを含む顧客窓口を管理する。
‐ SAPへの受注入力を監視し、契約条件に従って正しく入力する。
‐ CRMの全てのサービスリクエストを監視およびトラッキングする。
‐ 顧客の苦情をタイムリーかつ正確に記録し、適切に規制当局に報告する。
‐ 販売注文やサービスリクエストの問題を効果的にフォローアップして解決する。
‐ 未定受注、RMA、サービスリクエスト、事前交換プログラムの定常監視。
‐ リコールと安全通知をサポートするため、品質・安全性部門と緊密に連携する。
‐ 製品マーケティングと緊密に連携して、新製品の導入をサポートする。
‐ 請求やクレジットのため、請求部門と連携する。
‐ SAPおよびCRM内の顧客データを管理する。
‐ ポリシー、プロセス、および手順の知識や、製品と価格モデルの知識を維持し、チームと共有する。
‐ 必要に応じて随時報告する。
‐ アサインされたプロジェクトやアドミン業務も行う。
‐ ベストプラクティスを使用し、継続的なプロセス改善を行う。
‐ トレーニングやミーティングのための海外出張有り。

カスタマーサービスマネージャーは上記業務に加え、ビジネスニーズによって他の関連業務を担当する場合もあります。
企業について
(社風など)
グローバルに展開する医療機器メーカーです。IT部門は和気藹々と雰囲気も良く、最先端医療技術産業に携わるというやりがいも感じられる環境です。
勤務時間 9:00 - 18:00(月- 金)
応募条件 ‐ 3・5年の同様の経験、もしくは短大、専門卒以上
‐ 優れたリーダーシップスキル
‐ 顧客指向で顧客の環境を理解する能力
‐ 優れた口頭でのコミュニケーション能力
‐ 優れたプレゼンテーションスキル
‐ 日本語が堪能で、英語のコミュニケーション・文章力がある方。アジア言語は尚可。
‐ プロセス、詳細指向
‐ 時間管理能力
‐ 優れたプロジェクト管理スキル
‐ 対人能力
‐ 電話で積極的且つフレンドリーに対応できる方
‐ MS Officeスイート、ERP(SAPはプラス)
‐ 米国でのトレーニングやミーティングのために、パスポートと米国ビザを取得できる方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 850万円 〜 1000万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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